為進一步深化物業(yè)人員服務(wù)意識，提升患者就醫(yī)體驗，積極落實全省“十個多一點”暖心行動，10月22日，蘭大二院后勤保障處開展物業(yè)專項培訓(xùn)。后勤保障處副處長魏志紅出席會議，各物業(yè)公司負責(zé)人及員工約600余人分時段參加培訓(xùn)。培訓(xùn)由環(huán)衛(wèi)科科長王建國主持。

培訓(xùn)前，魏志紅分享了物業(yè)服務(wù)實例，指出物業(yè)員工、保潔、司乘是醫(yī)院形象窗口，彰顯著醫(yī)院服務(wù)理念；倡導(dǎo)全體物業(yè)工作者發(fā)揮主人翁的精神，提升服務(wù)專業(yè)化與規(guī)范化，加強環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以溫情服務(wù)踐行“十個多一點”暖心行動；強調(diào)物業(yè)管理需優(yōu)化資源配置，助力醫(yī)院高效解決環(huán)境管理問題，提升形象，改善患者就醫(yī)體驗。

培訓(xùn)中，萃英綠島物業(yè)管理有限責(zé)任公司負責(zé)人田海菊以服務(wù)禮儀為主線，由點到面，圍繞服務(wù)理念、溝通技巧、禮儀規(guī)范等內(nèi)容開展深入講解，并結(jié)合各類案例，為大家生動講解了服務(wù)禮儀的核心要素與實踐技巧。她鼓勵大家立足本職崗位，將“十個多一點”的暖心行動融入到日常工作的每一個細節(jié)中，確保服務(wù)不僅專業(yè)且充滿溫情，從而進一步提升物業(yè)管理水平，增強患者滿意度。

通過這次培訓(xùn)，物業(yè)人員深刻認識到“十個多一點”暖心行動在醫(yī)院服務(wù)中的重要性，致力將所學(xué)的禮儀知識融入日常工作，以需求為導(dǎo)向，以細節(jié)為抓手，增強服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。