11月18日，蘭大二院門診部舉辦“聚焦醫(yī)患溝通 助力高質(zhì)量發(fā)展”授課培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)特邀中共臨沂市委黨校魯南分校副校長,山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院、藥學(xué)院學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師韓鵬進(jìn)行授課。蘭大二院黨委副書記王璐出席會議。醫(yī)院門急診、特需門診、兒科門診、眼科門診護(hù)理單元及醫(yī)技科室、部分行政處室工作人員300余人參加會議。會議由門診部副主任魏志紅主持。

王璐表示，本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及窗口工作人員醫(yī)患溝通技巧，提高患者就診滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步構(gòu)建互尊互解、溫馨和諧的良好醫(yī)患關(guān)系。她希望，各臨床科室、各部門要以實(shí)施“四強(qiáng)一新”戰(zhàn)略舉措、“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)為契機(jī)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)科學(xué)化、舒適化、人性化，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，持續(xù)探索群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

韓鵬圍繞“樹立良好形象”“醫(yī)患溝通技巧”“內(nèi)部溝通實(shí)務(wù)”“溝通技巧總結(jié)”四個(gè)方面進(jìn)行講解。她提到，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)和諧社會的重要窗口，所以醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。她通過大量數(shù)據(jù)、案例及語言溝通技巧，讓醫(yī)務(wù)人員學(xué)會與患者溝通的基本技巧，做到與患者之間平等溝通、有效溝通、積極溝通和善意溝通，從溝通中找到緩沖矛盾、化解矛盾、化危機(jī)為機(jī)會、化干戈為玉帛的方法，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

最后，門診部主任李培武作總結(jié)發(fā)言，他希望通過本次專題培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員能夠用傾聽、贊美和主動服務(wù)貫穿醫(yī)患溝通全過程，踐行“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升患者就醫(yī)體感。