近日，蘭大二院門診部收到了一封來自85歲獨(dú)居老人的感謝信。信中，老人講述了自己在蘭大二院就診的經(jīng)歷，對(duì)門診部護(hù)士的暖心陪診表達(dá)了由衷的感謝。

2024年10月，老人因腿疼在蘭大二院疼痛科就診，進(jìn)行了膝關(guān)節(jié)腔內(nèi)注射治療，幾天后出現(xiàn)腿腳腫脹、行走困難的情況，老人擔(dān)心是藥物不良反應(yīng)，情緒激動(dòng)地來到門診辦公室。尚天玉護(hù)士耐心傾聽老人的訴求，安撫其情緒，并第一時(shí)間安排醫(yī)護(hù)人員陪同老人到疼痛科、皮膚科進(jìn)行復(fù)診檢查。經(jīng)檢查確認(rèn)，老人腿腳腫脹并非是藥物引起，而是由于走路過多勞累所致。尚天玉耐心細(xì)致的溝通與協(xié)調(diào)，消除了老人疑慮，化解了潛在醫(yī)患矛盾。2025年3月13日，老人再次來到蘭大二院就診，尚天玉主動(dòng)詢問老人病情并協(xié)助掛號(hào)。考慮到老人行動(dòng)不便且無人陪同，護(hù)士何積芹全程陪同老人完成就診。就診結(jié)束后，何積芹貼心將老人送上出租車并叮囑司機(jī)將其安全送達(dá)。

她們的愛心之舉讓老人感受到了家人般的關(guān)懷和溫暖。同時(shí)，老人還特別提到，門診部溫護(hù)士長(zhǎng)、馬護(hù)士長(zhǎng)工作非常敬業(yè)，經(jīng)常通過巡診主動(dòng)幫助有需要的患者解決就醫(yī)難題，肯定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與團(tuán)結(jié)。

這封感謝信，不僅是對(duì)蘭大二院門診部全體醫(yī)護(hù)人員的肯定，更是對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的生動(dòng)詮釋。“暖心陪診”便民服務(wù)通過安排護(hù)理人員以及志愿者成為患者的“臨時(shí)家人”，為患者提供了從踏入醫(yī)院到就診結(jié)束全流程的細(xì)心陪伴與專業(yè)指引。蘭大二院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞醫(yī)者仁心的正能量。