根據(jù)醫(yī)院2011年民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案的要求，制定以下工作細(xì)則。
一、評議內(nèi)容及分工
1.建立和落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)情況。由院辦、紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)，責(zé)任人：何猷、余正華、蘇晴。
2.執(zhí)行國家、省有關(guān)衛(wèi)生工作法律法規(guī)和方針政策及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度情況。由院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，責(zé)任人：王儉勤、何猷。
3.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔自律情況，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、不良執(zhí)業(yè)行為記錄備案、醫(yī)務(wù)人員“四個排隊(duì)”等22項(xiàng)制度落實(shí)情況。由信息科、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、監(jiān)察室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：王建林、常鵬、吳蘭、蘇晴。
4.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為情況。由質(zhì)控科、護(hù)理部、門診部、院辦、醫(yī)保科、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：張武德、楊雪梅、閻立新、何猷、魏琳山、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。
5.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為情況。由收費(fèi)科、護(hù)理部、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：陶金蘭、楊雪梅、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。
6.緩解群眾看病難、看病貴的措施與辦法。由醫(yī)務(wù)科、門診部、財務(wù)科、發(fā)展規(guī)劃辦、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：常鵬、閻立新、吳蘭、李培武、各臨床醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。
7.推行院務(wù)公開情況，是否按省衛(wèi)生廳的要求完成院務(wù)公開的內(nèi)容。由工會、院辦、黨辦、監(jiān)察室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：孫繼平、何猷、王文梅、蘇晴。
8.誠信服務(wù)、承諾社會、建立便民服務(wù)設(shè)施和更新服務(wù)項(xiàng)目、方便患者就醫(yī)的情況。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、總務(wù)科、宣傳科、收費(fèi)科、綜合樓管理辦公室、各行政后勤科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：閻立新、常鵬、楊雪梅、劉一民、高華、陶金蘭、余正華、各行政后勤科室負(fù)責(zé)人。
9.藥品、醫(yī)療收費(fèi)價格是否公開。由收費(fèi)科、藥劑科、信息科負(fù)責(zé)，責(zé)任人：陶金蘭、焦海勝、郗群。
10.患者對住院費(fèi)用了解，是否及時，出院結(jié)算是否便捷。由收費(fèi)科、護(hù)理部、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：陶金蘭、楊雪梅、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
11.醫(yī)務(wù)人員是否主動與患者溝通交流，使患者了解病情及用藥情況，病人的知情權(quán)是否得到保障。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：常鵬、楊雪梅、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
12.對患者投訴處理是否及時。由醫(yī)療安全科、門診部、護(hù)理部、監(jiān)察室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：尹蘭寧、閻立新、楊雪梅、蘇晴。
13.是否存在患者投訴、反映的問題不處理的情況。由監(jiān)察室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：蘇晴。
14.醫(yī)務(wù)人員是否存在收受紅包、回扣和開單提成，是否存在吃拿卡要等現(xiàn)象。由監(jiān)察室、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：蘇晴、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
15.是否存在亂加價、亂收費(fèi)情況。由收費(fèi)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：陶金蘭、常鵬、楊雪梅、閻立新、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
16.醫(yī)務(wù)人員是否存在不必要的重復(fù)檢查和過度醫(yī)療的現(xiàn)象。由醫(yī)務(wù)科、督察組負(fù)責(zé)，責(zé)任人：張武德、龐繼屏。
17.醫(yī)務(wù)人員是否開據(jù)與病情無關(guān)的藥品。由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：常鵬、張武德、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
18.醫(yī)務(wù)人員是否存在變相留置病人延長住院時間的行為。由醫(yī)務(wù)科、各臨床科室負(fù)責(zé)，責(zé)任人：常鵬、各臨床科室負(fù)責(zé)人。
19.宣傳工作中是否運(yùn)用簡報、院刊、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等媒體，營造行風(fēng)評議的良好氛圍。由宣傳科、信息科負(fù)責(zé)，責(zé)任人：高華、郗群。
20.醫(yī)院管理工作質(zhì)量和工作的落實(shí)情況。由監(jiān)察室、院督察組負(fù)責(zé)，責(zé)任人：蘇晴、龐繼屏。
21.行政、后勤部門服務(wù)臨床工作情況。由院辦、黨辦負(fù)責(zé)，責(zé)任人：何猷、王文梅。
上述分工請認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并將自查報告于
二、評議方法
1.收集意見
醫(yī)院將通過在公共區(qū)域公示投訴電話，在窗口放置投訴信箱等方式暢通投訴渠道，了解群眾反映突出的問題。通過召開醫(yī)患溝通座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會了解對醫(yī)院的意見和建議，查閱受理投訴情況，結(jié)合各類檢查做好有關(guān)記錄。
2.組織檢查
醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)平時工作中掌握的情況，對醫(yī)院評議工作進(jìn)行自查。院督查組負(fù)責(zé)對行政后勤服務(wù)臨床能力進(jìn)行檢查評估；對診療過程中的服務(wù)，尤其窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評價；采用不定期方式檢查窗口服務(wù)禮儀執(zhí)行情況、就醫(yī)流程的優(yōu)化情況和窗口服務(wù)能力等；檢查醫(yī)療服務(wù)規(guī)范情況，檢查有無過度檢查、過度醫(yī)療方面的問題，定期反饋。
3.問卷調(diào)查
在臨床、醫(yī)技科室開展每月對行政、后勤科室進(jìn)行測評，每月組織門診、住院患者或者醫(yī)院職工對臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行測評，通過填寫專門設(shè)計的調(diào)查表的方式進(jìn)行；抽樣調(diào)查由出院患者在辦理出院手續(xù)之前填寫問卷調(diào)查表，或者定期定量隨機(jī)向門診病人發(fā)放調(diào)查表，了解病人滿意度和具體問題、建議。
4.公開評議
接受省衛(wèi)生廳和省糾風(fēng)辦行風(fēng)評議的考核、驗(yàn)收，把民主評議代表在行風(fēng)工作檢查中所發(fā)現(xiàn)和檢查出來的問題，經(jīng)過梳理后，向醫(yī)院行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并召開醫(yī)院相關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人會議進(jìn)行反饋，對反映出的問題，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)整改。
三、時間安排
1.5月份由院辦安排召開動員大會，傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，以文件形式下發(fā)《蘭州大學(xué)第二醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》。宣傳科制訂宣傳計劃，通過各種有效的宣傳活動大力宣傳民主評議行風(fēng)工作的目的、意義，引導(dǎo)大家提高對開展民主評議行風(fēng)工作重要性、必要性的認(rèn)識，形成人人了解行評、人人參與行評的氛圍；信息科、宣傳科要通過醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏等形式，向社會廣泛宣傳公開評議的內(nèi)容、重點(diǎn)及投訴渠道。
2.6月份紀(jì)委、黨務(wù)部通過召開座談會，開展問卷調(diào)查、設(shè)立民主評議行風(fēng)專用意見箱、電子郵箱等收集對我院行風(fēng)工作的意見和建議，并將社會各界群眾反映的“熱點(diǎn)”問題及意見歸納整理。由監(jiān)察室、黨辦、院辦聘請人大、政協(xié)、新聞媒體代表30人為我院的特邀監(jiān)督員。
3.8—9月份由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，院務(wù)部、黨務(wù)部、醫(yī)務(wù)部等部門積極配合，協(xié)調(diào)全院各部門接受民主評議行風(fēng)工作組的評議，虛心接受民主評議行風(fēng)工作組提出的意見和建議，逐條梳理、分析原因、研究整改措施，制定整改計劃，并及時反饋給相關(guān)部門，在9—10月份落實(shí)整改措施，建立行風(fēng)工作長效機(jī)制，
以上評議內(nèi)容的具體分工、評議方法和時間安排，要求各級領(lǐng)導(dǎo)在提高思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),各職能科室和臨床醫(yī)技科室切實(shí)做好提高綜合滿意度的各項(xiàng)工作，醫(yī)院民主行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將不定期進(jìn)行檢查。