“親愛(ài)的患者朋友們，感謝您對(duì)我院工作的信任，如果您是初次到我院或沒(méi)有我院就診卡，請(qǐng)到門(mén)診一樓大廳西側(cè)掛號(hào)窗口旁的分診咨詢(xún)臺(tái)填寫(xiě)患者個(gè)人信息卡……”在我院門(mén)診大廳人流量最大的候診區(qū)域，一名導(dǎo)診護(hù)士頭帶耳麥身背擴(kuò)音器笑容可掬、聲音甜美地為就診患者介紹就診時(shí)的注意事項(xiàng)。這是蘭大二院在甘肅省內(nèi)率先為就診患者開(kāi)展流動(dòng)人工語(yǔ)音導(dǎo)診服務(wù)措施。

 8月19日一大早，雖然還沒(méi)有到上班時(shí)間，門(mén)診掛號(hào)窗口前已是人山人海。來(lái)自天水甘谷縣的復(fù)診病人李某沒(méi)用自己開(kāi)口，只是仔細(xì)聽(tīng)導(dǎo)診護(hù)士的講解就輕松地完成了就診。比起首診時(shí)的尷尬，李某深有感觸地說(shuō)：“前些日子我第一次來(lái)大醫(yī)院看病，根本分不清東南西北，導(dǎo)診護(hù)士也被咨詢(xún)的人圍得水泄不通，我沒(méi)見(jiàn)過(guò)啥世面也不敢多問(wèn)，一上午都快過(guò)去了，號(hào)都沒(méi)掛上。這回好多了，只要我認(rèn)真聽(tīng)，導(dǎo)診護(hù)士用的小喇叭不停地給我指路，節(jié)省了好多時(shí)間，真是方便多了。”

據(jù)悉，我院門(mén)診部通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和群眾來(lái)信等形式了解到，反映問(wèn)題最多的是門(mén)診人流量大、就診患者不熟悉醫(yī)院分布和就診流程，在就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)了浪費(fèi)時(shí)間、有的外地來(lái)蘭人員甚至不能當(dāng)天返回的現(xiàn)象。為了切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，我院門(mén)診部通過(guò)參觀取經(jīng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，借鑒導(dǎo)游解說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)，在省內(nèi)率先開(kāi)展了流動(dòng)人工語(yǔ)音導(dǎo)診服務(wù)，以診區(qū)為單元，讓導(dǎo)診護(hù)士走出導(dǎo)診臺(tái)，走到患者中間，循環(huán)播報(bào)著就醫(yī)指南、就診流程、樓層分布、就診時(shí)的注意事項(xiàng)，甚至怎樣辨別醫(yī)托嚴(yán)防小偷等內(nèi)容，只要患者認(rèn)真聽(tīng)，都能得到自己所需要的信息。為了使播報(bào)更加專(zhuān)業(yè)化，門(mén)診部對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)診人員進(jìn)行了普通話、面部表情、動(dòng)作手勢(shì)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)一星期的試運(yùn)行，得到患者的一致好評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)了患者在就診期間“少走冤枉路”。