為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委、甘肅省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的通知，護(hù)理部積極行動(dòng)，以“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”為工作主題，堅(jiān)持以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，為廣大患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，采取系列舉措，有效改善了患者住院體驗(yàn)。
加強(qiáng)護(hù)理人員管理，促進(jìn)護(hù)理人力資源的合理配置與利用
我院現(xiàn)有護(hù)理人員2206人，實(shí)際開放床位3200張，護(hù)理部根據(jù)各臨床科室工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及護(hù)理人員資質(zhì)能力對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，盡量保證臨床一線護(hù)士的配置比例，實(shí)施護(hù)理人力資源彈性調(diào)配，動(dòng)態(tài)管理。各科室采取AN、APN彈性排班模式，減少交接環(huán)節(jié)，合理分工，明確不同層級(jí)護(hù)理人員管理不同病情的病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的有效實(shí)施。
加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提升整體護(hù)理水平
加大護(hù)理質(zhì)量控制力度，使用各種管理工具改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)質(zhì)量控制管理，實(shí)行全面管理與全過程控制的管理模式，按照PDCA循環(huán)，月檢查、月分析與反饋與追蹤方式進(jìn)行質(zhì)量控制。將品管圈、RCA、魚骨圖、柏拉圖、雷達(dá)圖等質(zhì)量管理工具應(yīng)用到在護(hù)理質(zhì)控工作中，對(duì)質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行歸因分析,對(duì)存在的問題制定改進(jìn)對(duì)策,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高。
護(hù)理部進(jìn)一步完善臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量檢查和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有護(hù)理管理制度、崗位職責(zé)、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面修訂與完善，使各項(xiàng)護(hù)理工作有章可依，有據(jù)可循，同時(shí)加大執(zhí)行力，特別強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)護(hù)理核心制度的執(zhí)行力度，促進(jìn)了各項(xiàng)護(hù)理工作的制度化與規(guī)范化。
實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任包干，每位責(zé)任護(hù)士分管6—8名病人。在正確評(píng)估患者的前提下，責(zé)任護(hù)士按照護(hù)理分級(jí)要求，為所管患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，包括生活護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、心理疏導(dǎo)、康復(fù)和健康指導(dǎo)在內(nèi)的連續(xù)、全面、全程護(hù)理服務(wù)。使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。
加強(qiáng)病房管理，提升醫(yī)院整體環(huán)境。護(hù)理部在全院范圍內(nèi)開展了8S活動(dòng)，并與后勤保障部聯(lián)系，有計(jì)劃的對(duì)各樓層老化墻體安排粉刷，為患者提供安全、舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，使患者就醫(yī)環(huán)境井然有序，提高了患者的滿意度。
完善與落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控，全面落實(shí)患者安全目標(biāo)。建立并落實(shí)重點(diǎn)安全指標(biāo)監(jiān)測(cè)、分析與反饋機(jī)制，加大對(duì)給藥錯(cuò)誤、易走失、跌倒、管道滑脫、壓瘡患者的評(píng)估、預(yù)報(bào)和監(jiān)控的管理力度。
加強(qiáng)護(hù)理安全管理，落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理
認(rèn)真落實(shí)患者安全防護(hù)措施。各科室對(duì)病房內(nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進(jìn)行了全面檢查，對(duì)于有松動(dòng)處進(jìn)行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進(jìn)行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修，保證患者在院安全。
預(yù)防院內(nèi)感染，加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護(hù)士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)手衛(wèi)生工作進(jìn)行培訓(xùn)及檢查。
注重人文關(guān)懷，加強(qiáng)健康宣教與護(hù)患溝通
護(hù)理部始終把“以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中。在護(hù)理服務(wù)流程中將熱情接待、耐心講解、細(xì)心觀察、主動(dòng)幫助、親切送出、及時(shí)訪問等人文護(hù)理理念融入其中。護(hù)理部統(tǒng)一制作《住院患者健康手冊(cè)》，護(hù)理人員自行制作專科健康教育視頻，進(jìn)行患者集體教育與個(gè)別強(qiáng)化教育，開設(shè)健康教育課堂，采用多媒體進(jìn)行健康知識(shí)講座、健康咨詢、經(jīng)驗(yàn)交流、視聽教材播放、健康行為示范等。
發(fā)揮科室心理指導(dǎo)師的作用，對(duì)于重點(diǎn)患者，每班交接患者的情緒變化。責(zé)任護(hù)士認(rèn)真使用高危患者情緒調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導(dǎo)師對(duì)次日手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前心理指導(dǎo)，解除患者的顧慮，護(hù)士對(duì)患者有足夠的耐心，并隨時(shí)在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。如：在分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。在腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對(duì)情緒特殊的病人進(jìn)行單獨(dú)“話聊”讓病人說出自己的心里話，護(hù)士能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化干預(yù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
來源：護(hù)理部
編輯：黨委宣傳部?李瀅