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晝夜更替,四季輪回。新的一天如期來臨,在蘭大二院健康管理中心深刻演繹，平凡而真實(shí)。

????早上七點(diǎn)不到，天空泛起了魚肚白，大廳體檢登記處值班老師的面前已排起了長隊，“請大家不要著急，按秩序排隊，現(xiàn)在才6：50，拍片和抽血7：20開始，請大家打完表先上后廳拍胸片，然后再做其他檢查，B超已編好號碼，等會兒按號排隊就行了……”?值班老師一邊與受檢者交流，一邊快速準(zhǔn)確地進(jìn)行電腦登記編號并指引疏導(dǎo)大家上后廳的方向。

? ? 7:20剛剛交完班，兩位總檢主任已經(jīng)巡視在走廊和各診室間了，等候著受檢者的到來……?2樓的走廊里陸續(xù)有受檢者上來，采血室的門口排起了小隊，三位抽血崗位的老師早已嚴(yán)陣以待。采血室姚代芳老師介紹：“從核對條碼信息到找血管、消毒、穿刺、核對后貼條碼并按要求擺放血標(biāo)本，一個步驟都不能少，每天平均350-400人次，抽血基本集中在9：30點(diǎn)之前，沒有過硬的靜脈采血技能是很難勝任這個工作崗位的。”

中間過道走廊里，氣質(zhì)美女護(hù)士正在來回地巡視，及時分流受檢者、維持體檢秩序，不時從受檢者手里接過體檢指引單，仔細(xì)檢查著體檢項目完成情況。

11：30?，后廳B超室門口的隊伍漸漸散去，負(fù)責(zé)維持B超室秩序的火老師一邊收拾診間，準(zhǔn)備明天要用的物品，一邊協(xié)調(diào)中午值班人員的用餐時間。???????

短暫的午休過后，相對上午的熱鬧景象，體檢中心的下午要安靜許多，每個人都在爭分奪秒地完成自己負(fù)責(zé)的工作。

總檢室里，楊世勤主任、薛莉花主任正聚精會神地總檢每一份體檢報告。那股認(rèn)真勁兒與她們在門診為病人看病時相比毫不遜色，生怕蛛絲馬跡的危險信號從她們的眼皮底下溜走。在她們眼中，體檢質(zhì)量是體檢工作的生命線；為了保證體檢質(zhì)量，科室還專門成立了由專家組成的體檢質(zhì)量控制小組，對體檢過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時進(jìn)行分析上報，并給出對策。

B區(qū)三樓，報告組老師們有條不紊正在做著輸入特殊檢查報告結(jié)果、核對胸片上傳情況、核對指引單等常規(guī)卻又煩瑣的工作。?“老師您好！是門診檢驗(yàn)科嗎？我是體檢中心，請幫忙查詢一下體檢號123456名字為陳XX先生的體檢者的尿腎功結(jié)果為什么沒有？”……

每一份報告都要通過層層檢查、核對后才能發(fā)到體檢者手中。而這樣的工作非常瑣碎，經(jīng)常一下午為了一個問題反復(fù)電話聯(lián)系，一刻都閑不下來。

每個周四是體檢中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，尚樂老師今天將自己在接待體檢客戶的經(jīng)驗(yàn)與技巧與全科人員分享。在體檢市場競爭日益激烈的今天，健康管理中心唯有不斷學(xué)習(xí)，注重服務(wù)品質(zhì)和體檢質(zhì)量的提升，才能在今天的體檢市場占據(jù)一席之地。為此，中心專門對工作人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變過去被動服務(wù)為今天的主動服務(wù)，讓受檢者感受到“體檢前舒心，體檢時放心，體檢后貼心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。????????????

不知不覺已經(jīng)下午5點(diǎn)半了，交班的時候護(hù)士長帶領(lǐng)大家總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，找出改進(jìn)措施，為明天的工作做出合理具體的安排。交完班后，每個人都還在忙碌著，絲毫沒有下班的準(zhǔn)備。在她們的心里，一天還未結(jié)束，心中就已在掛念著明天、后天乃至往后每一天的體檢工作，只有做到更全面，更人性化，更系統(tǒng)化的服務(wù)，才能讓每一位客戶滿意，才能讓我們每一位醫(yī)護(hù)工作者獲得最大的幸福感！

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稿源：健康管理中心 ?李思瑤

編輯、校審：院團(tuán)委