航空總醫(yī)院創(chuàng)新服務改善患者就醫(yī)體驗的實踐探索

江龍來 ?宋南*??李彩紅 ?齊曉芃

【摘要】改革與改善相結合成為新醫(yī)改最顯著的特點之一。航空總醫(yī)院堅持以創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”為目標，以不斷提高群眾滿意度為出發(fā)點，以持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗為著力點，突出問題導向，注重管理變革，推行醫(yī)院6S管理、取消門診輸液、設立訴求中心、開展多學科協(xié)作診療等一系列改善醫(yī)療服務新舉措并取得顯著成效。

【關鍵詞】?醫(yī)療服務；患者體驗；模式創(chuàng)新