? ? 談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般都講究“聽其言，觀其行”，

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把談話作為考察人品的一個重要標準。在職場中，談話作為一項必備技能，對職場交際及工作開展具有重要的作用。因此，在交談中應(yīng)秉持尊重他人、談吐文明、話題適宜、善于聆聽、以禮待人的原則。一般來講，雙方使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：

第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面提前了解，做到心中有數(shù)，然后明確交際的主題，選擇好交際的體式，同時，注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。

? ? 第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

? ? 第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。有教養(yǎng)的人應(yīng)尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在指出別人缺點時應(yīng)體現(xiàn)善意、委婉表達。

? ? 第四是有學(xué)識。在職場中，應(yīng)當重視知識，尊重人才。富有學(xué)識的人會受到社會和他人的敬重，在交談中也能夠切身感受到語言的藝術(shù)魅力，講者樂意分享，聽者也愿意傾聽，從中學(xué)習(xí)。

“四避”：

第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在社會交往中，應(yīng)充分尊重當事人的隱私，不可私自將當事人隱私公之于眾或者私下議論，如有需要告知的情況，應(yīng)征得當事人同意并確認知曉范圍。

? ? 第二是避淺薄。淺薄是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。當然我們每個人都不可能做萬能博士或百事通，所以在不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。

? ? 第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話。言語粗鄙是最無禮的語言，尤其在公眾場合，更應(yīng)該注意言語內(nèi)容，不能因為負面情緒無法宣泄排解而口出穢語。

? ? 第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。