全院職工：

　　醫(yī)院是我們工作、學習、生活的地方，她既是保障健康的殿堂,也是我們成長的搖籃，維護醫(yī)院形象是每位職工共同的責任與使命。為營造溫馨舒適的工作氛圍，創(chuàng)建整潔有序的就診環(huán)境，特發(fā)出如下倡議：

一、強化服務理念。“以患者為中心”是醫(yī)院工作的宗旨，讓我們把人文關懷融入到醫(yī)療服務中，視患者為親人，視醫(yī)院為己家。著力提高自身素質，做到真心關愛患者，和諧醫(yī)患關系，服務患者熱情主動，檢查病人細致有序，處理病情準確及時，不斷提高窗口服務質量和服務水平。

二、優(yōu)化環(huán)境流程。保持病房、走廊、診室、工作區(qū)等公共環(huán)境干凈整潔，物品擺放有序。不大聲喧嘩，不聚眾閑聊，不電話聊天，不損壞公物，車輛不亂停亂放。自覺節(jié)約用水、用電，為廣大患者創(chuàng)造整潔、優(yōu)雅、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員創(chuàng)造安靜、有序、潔凈的工作環(huán)境。配合做好醫(yī)院流程布局改造工程，積極引導患者有序就診。

三、彰顯職業(yè)精神。著裝整齊大方，佩戴工牌，行為舉止端莊得體，以文明健康形象示人。倡導熱情、文明、高效服務，積極完善窗口服務規(guī)范，主動禮讓患者，加強醫(yī)患（護患）溝通與交流，讓患者明白看病，放心就醫(yī)。

四、提升專業(yè)水平。每位醫(yī)護人員要有責任感、使命感，具備過硬的醫(yī)療專業(yè)技術，掌握先進的醫(yī)療資訊與前沿信息，強化專業(yè)知識。以精益求精、嚴謹求實、刻苦鉆研的態(tài)度提高自身的業(yè)務水平，更好的服務于廣大患者。加強崗位練兵，經常做好各種技術競賽與演練。

同志們，蘭大二院的美好未來要靠我們每一位二院人共同描繪。讓我們攜起手來，立足當下，立足醫(yī)院，從小事做起，使用文明用語，塑造文明形象，爭做文明的踐行者，爭做最美二院人！

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蘭州大學第二醫(yī)院
2018年11月29日

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