電話在如今的生活中，扮演著越來越重要的角色。那么接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)呢？今天小編與大家來共同學(xué)習(xí)。

在職場中接到重要的電話時(shí)，你應(yīng)當(dāng)集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的工作，以便能夠清晰的處理電話帶來的信息。

一、隨時(shí)記錄

在手邊放紙和筆，隨時(shí)記下你聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不打斷對(duì)方，請求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。

二、自報(bào)家門

拿起電話，應(yīng)當(dāng)清晰的說出自己的部門或者姓名。一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

三、避免電話中止時(shí)間過長

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查詢一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以禮貌的向?qū)Ψ秸f：“請您稍后片刻。”或“我稍后給您回復(fù)，您看可否？”

如果對(duì)方表示愿意等候，可以將電話按下等候鍵，若沒有等候鍵，可以輕輕將話筒放在桌子上。當(dāng)重新拿起電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：“對(duì)不起，讓您久等了。”以便引起對(duì)方的注意。

對(duì)于接電話過程中，又有人打進(jìn)電話，你可以選擇合適的語氣與你正在通話的人溝通，請他稍候。然后拿起另一部電話說：“您能否稍等？我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。