有一種力量叫堅守，有一種責任叫擔當，有一種信仰叫使命，有一種情懷叫奉獻，有一種精神叫無私。炎炎夏日下，來自我院門診部的護士邵娟娟，用自己的微笑、服務、舉動和專業(yè)技能感染了身邊的同事，更感動了采血的患者們。

原來，就在幾天前，在我院門診部靜脈采血室工作的邵娟娟不慎韌帶拉傷，一面是疼痛難忍需要靜養(yǎng)的疾病，一面是暑假就診高峰期的特殊情況，何去何從之間，邵娟娟沒有絲毫猶豫，選擇了繼續(xù)堅守在平凡的崗位，默默奉獻，用一顆真心、愛心、細心、耐心為每一位來院采血的患者都提供了最優(yōu)質(zhì)的服務，小小的崗位，凝結(jié)了她心中最偉大的光榮與夢想。

靜脈采血室作為醫(yī)院對外服務的窗口之一，代表了單位的整體形象。作為兩個季度的“窗口優(yōu)質(zhì)服務明星”，靜脈采血室小組長的邵娟娟始終用她的熱情和努力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，取長補短。因為工作崗位的性質(zhì)，到此看病的患者均來自門診各科室，疾病種類不同，病情輕重不同，年齡性別不同，對疾病的認識和態(tài)度也不同。個別患者對采血十分恐懼，一怕采血傷元氣，二怕扎針痛，從而導致暈厥，虛脫等癥狀的發(fā)生。有些患者對采血化驗的重要性認識不足，對采血有抵觸情緒，還有些患者對采血前準備和注意事項沒有明確的認知等等。面對種種復雜情況，邵娟娟用愛心、細心、耐心認真做好解釋溝通工作，嚴格執(zhí)行三查七對，學會換位思考，體諒患者難處，端正工作態(tài)度，時刻做到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，樹立“窗口優(yōu)質(zhì)服務明星”形象。在她的解釋下，很多患者逐漸放開心結(jié)，勇于做好相關(guān)檢查，她的優(yōu)質(zhì)服務也獲得了大家的一致好評。

目前，我院門診部人流量大，尤其是采血室，日均采血量高達1000多人次，采血室人流擁擠，排隊時間長，導致患者和家屬心情煩躁，為了進一步提高護理質(zhì)量的改進，我院門診部靜脈采血室全自動智能采血系統(tǒng)升級改造，現(xiàn)已投入使用。全自動智能采血系統(tǒng)投入使用后，開設(shè)了12個窗口，系統(tǒng)智能叫號，分配采血窗口，機器選管貼碼，然后由工作人員統(tǒng)一分送，從自助機拿號到采血完畢，整個過程最長5分鐘，這是目前最先進的全自動采血系統(tǒng)，不但縮短了患者的等候時間，還提高了患者的滿意度。醫(yī)院在點點滴滴間時刻心系患者、情牽患者，用最先進的設(shè)備、最優(yōu)質(zhì)的服務，帶給大家最舒適的采血環(huán)境，以辛勤、熱忱、負責的態(tài)度贏得了患者最真誠的尊敬和信任。

邵娟娟所從事的工作很普通，沒有什么豐功偉績，但是她從不覺得護理工作是一項簡單的工作。她常表示愿用完美服務和精湛技術(shù)，去善待每一位患者，永遠都以樂觀之眼看事、以踏實之心處事，始終秉承“以患者為中心，全心全意為患者服務”的宗旨，在以后的工作中更加努力的完善自我，提高專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大盡綿薄之力。

對于就診患者來說，醫(yī)生和護士總是經(jīng)常勸病人，生病了就要多休息，但是，醫(yī)護人員生病時，首先想到的仍舊是患者的健康，對于自己的病痛卻是一拖再拖，加班加點已是家常便飯。帶病堅持工作，雖不算什么大事，但正是這樣的小事，卻彰顯了我院廣大醫(yī)護人員高尚品質(zhì)和無私奉獻的精神，值此，向長期戰(zhàn)斗在臨床一線無私奉獻的醫(yī)護人員道一聲：你們辛苦了，向你們致敬！