12月3日，在國際殘疾人日當天，我院視頻《讓我聽見你的聲音》在央視新聞客戶端首頁焦點位置迅速傳播，引起了全社會的廣泛關注與熱烈討論，眾多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載點贊，評論區(qū)內(nèi)留言精彩紛呈，大家積極講述了自己或者身邊人關于“人工耳蝸”的感人故事。#耳蝸寶寶的第一聲媽媽給了她#熱搜話題登上微博熱搜榜，獲得1.1億次閱讀，4700多次討論，成為國內(nèi)新聞聚焦的熱點、媒體人關注的重點。在短短的幾小時之內(nèi)，僅在央視新聞客戶端微博賬號下，人民日報無線新媒體、中國警方在線、河南共青團、遼寧共青團、海南共青團、重慶共青團、四川共青團、青春山東、青年湖南、北京晚報北晚新視覺網(wǎng)、揚子晚報、南京晨報、天津日報等各大官方微博就已經(jīng)紛紛轉(zhuǎn)載報道，熱搜話題已經(jīng)在社會各界引起強烈反響。

耳蝸寶寶的康復之路是一段鳳凰涅槃浴火重生的人生之路，更是一段充滿了愛與希望的旅途。在甘肅省衛(wèi)生健康委員會的大力支持下，所有符合標準的“耳蝸寶寶”都將被納入甘肅省貧困聽障兒童救治項目，為家庭減免醫(yī)療費用超20萬元，在享受人工耳蝸植入全免費的基礎上，醫(yī)院還將為他們提供免費聽力語言康復課程。為了讓這些“耳蝸寶寶”們勇敢、自信的走向社會，在這長達2年多的恢復鍛煉期，聽力師“焦娜們”已經(jīng)成為他們生命中不可或缺的陪伴者，更是孩子們心目中最漂亮的“媽媽”和最偉大的“父親”。

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在焦娜心目中，這些“耳蝸寶寶”就像自己的孩子一般。“我的孩子今年11歲，每次看到這些可愛的‘耳蝸寶寶’，我就特別的感同身受。我們聽力中心團隊也經(jīng)常為孩子們買零食、買畫筆，就像對自己的孩子一樣關心關愛，所以孩子們也愿意和我們溝通交流，這樣特別有助于他們的恢復鍛煉。因為孩子們的家庭比較困難，我們團隊還利用3個假期，親自去孩子的家里、去福利院進行家訪，為他們免費調(diào)機、免費評估，減輕了孩子家庭的負擔與來回奔波的時間。自2012年成立聽力中心以來，我們已經(jīng)為1000多例孩子做了人工耳蝸植入手術，康復率可以達到95%以上”。提起這些可愛的孩子們，焦娜開心的講到。

為了幫助家長們樹立信心，我院聽力中心還多次召開家長班，建立了微信家長溝通群，經(jīng)常會有已經(jīng)康復的“耳蝸寶寶”家長在微信上與大家報告好消息，有時是孩子的一段視頻、有時是孩子的優(yōu)異成績、有時是孩子的美麗笑臉。各位家長積極分享自己的孩子的康復之路，鼓勵正在做康復鍛煉的家長們一定要持之以恒、堅持不懈、隨時隨地地語言交流、堅持課后的鞏固復習、明確自己在孩子鍛煉期的重要作用……正在康復鍛煉的家長們看到這些已經(jīng)成功畢業(yè)的“耳蝸寶寶”們，也更加堅定了康復治療的決心與信心。通過在享中交流經(jīng)驗，引起家長們的共鳴，攜手并進。

如何提升患者滿意度，增強患者就醫(yī)感受，是我院一直在思考的問題。近年來，我院結(jié)合蘭州大學“雙一流”建設目標及蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié),提出了精細化管理的發(fā)展思路，通過各種方式不斷完善醫(yī)療服務流程、制度和設施建設,積極推進醫(yī)療服務的全方位提升。同時注重就診細節(jié)，改善醫(yī)療服務，優(yōu)化就診流程，構建和諧醫(yī)患關系。通過豐富日間服務，滿足患者就醫(yī)需求，不斷提高護理質(zhì)量，滿足患者就診體驗，以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)性服務，同時緊密聯(lián)系基層一線，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，堅決貫徹落實健康中國戰(zhàn)略對增強人民群眾獲得感提出的新要求，保障患者生命安全，切實滿足患者就醫(yī)新需求，以實際行動踐行初心使命，譜寫出了一篇篇“人民滿意”新篇章。