構(gòu)建完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)踐討論

蔡惠州* ????郭玉珍

【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)以患者的就醫(yī)體驗(yàn)感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，重視患者的就醫(yī)體驗(yàn)感和第三方評價(jià)，引導(dǎo)全員積極主動參與，以信息化手段將醫(yī)院管理層、醫(yī)務(wù)人員和患者有機(jī)融合起來，“上”、“下”一致，“內(nèi)”“外”互動，形成良好的醫(yī)療服務(wù)文化，建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量 ?體驗(yàn)體系信息化文化