門診是醫(yī)院面向患者，面向社會的重要窗口，是展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院綜合實力的前沿陣地。對于醫(yī)院而言，門診不僅要為患者解除疾病的痛苦，還要讓患者在整個就醫(yī)過程中，感受到精神的愉悅和身心的舒適。在三級公立醫(yī)院績效考核中明確指出，要通過預約診療、門急診服務、患者等待時間等指標，考核醫(yī)院改善醫(yī)療服務效果。因此，門診工作也是本次三級公立醫(yī)院績效考核的重要“考點”。

科學分流就診 ?引導有序就醫(yī)

在院領導的正確領導下，在全院各級部門、科室的大力支持和密切協(xié)作下，門診部認真貫徹醫(yī)院“六個一流”發(fā)展理念，持續(xù)打造優(yōu)質服務窗口，開展優(yōu)質服務活動，提升門診就醫(yī)環(huán)境和患者滿意度，提高醫(yī)療服務質量和效率，為人民群眾提供高質量的醫(yī)療服務。

為進一步落實國家關于人群密集場所安全保衛(wèi)、消防管理及院內感染控制的有關要求，我院在門診一樓大廳南側與住院部直梯入口交叉處安裝隔斷，隔斷上層為通風層，下層為感應門，平時關閉，火災及應急狀況下自動打開。通過對門診和住院區(qū)域的分離，有效的分隔了住院患者和門診患者，減少了門診大廳的聚集，尤其是在疫情防控期間，保證了患者就診安全。

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改造功能區(qū)域 ?減少就診時間

病人等待的時間遠比醫(yī)生為其診病的時間長，成為影響服務質量的一大瓶頸問題。為確實提高診療效率，優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多，排長隊等候的現(xiàn)象，門診部對自助機的放置區(qū)域實施科學規(guī)劃，通過搬遷便民門診、上線新型智能采血系統(tǒng)等措施，整合臨近科室區(qū)域，有效提升了門診工作效率，減少了患者等待時間。同時醫(yī)院要求所有醫(yī)技檢查科室每日八點準時開診檢查，并設置專人在放射影像大廳導診、接診，及時疏導輪床、輪椅患者，保障患者就診所需。

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多渠道預約診療 ?開創(chuàng)就醫(yī)新模式

為改善群眾就診感受，開創(chuàng)門診就醫(yī)新模式，我院開展多渠道預約診療。在門診大廳增加自助掛號機，方便了患者現(xiàn)場掛號；針對部分年齡較大患者，網上掛號不被接受者開通了電話預約，并將電話預約時間延長至晚上10點，患者還可通過網絡平臺如健康甘肅APP、醫(yī)院支付寶生活號、醫(yī)院微信公眾號等預約掛號。同時醫(yī)院還開展了分時段預約，將人工掛號號源納入到分時段預約號池，根據(jù)各專家門診量，重新規(guī)劃了專家號源，將所有號源對外放開。通過以上幾種方式，保障了門診診療次序，縮短了患者就診時間，提高了患者滿意度。

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加快信息建設 ?打造智慧門診

我院不斷開發(fā)信息系統(tǒng)功能，開展診間預約、診間繳費方式，縮短患者各項檢查等待時間，提高門診患者平均預約診療率。上線預約檢查系統(tǒng)，患者在診間就診結束時可直接預約預約B超、CT、MR、內鏡、心電圖等相關檢查，減少患者跑路時間，安裝相應叫號系統(tǒng)電子屏、診間二次分診叫號屏等，建立起智能便捷、互動豐富、及時精準、信息透明的“智慧門診”服務新模式。

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加強培訓考核 ?提升服務質量

我院通過完善門診專家績效考核辦法，開設周末及節(jié)假日門診，不斷提高門診醫(yī)療服務質量，向患者公示開診時間，并將專家考勤納入門診專家績效考核。門診質控科負責專家簽到，實行手工簽到及不定期抽查制度，敦促專家按時出診，保證醫(yī)療質量。為了提升門診護理隊伍的綜合素質，我院還制定有針對性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的護理人員培訓計劃，組織關于預防與應對門診各種突發(fā)事件、就診患者出現(xiàn)危急值的處理與上報流程、心肺復蘇搶救技能、消防知識等服務內容培訓，強化護士業(yè)務能力，保障患者安全。病區(qū)護士長對門診全體護理人員進行《如何做好診區(qū)語音宣教》的專項培訓，對導診人員進行主動服務意識培訓，并將服務質量納入導診人員績效考核。

優(yōu)化就診環(huán)境 ?提升就診體驗

為進一步優(yōu)化醫(yī)院的公眾形象和品牌價值，不斷提高醫(yī)院服務的信譽度和知名度，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度。我院將ATM銀行存取款機搬至負一層，增加攝像頭進行無死角監(jiān)控，并將宣傳展架、易拉寶等統(tǒng)一擺放，對門診一至三樓衛(wèi)生死角進行定期打掃，同時將原有墻面紙質專家信息更換為門診專家信息高清電子屏，更換門診一樓大廳、診區(qū)導診臺吸頂燈，提高亮化工作，門診環(huán)境整體煥然一新，大為改觀。

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開展主題活動 ?牢記服務使命

為進一步增強門診各級各類人員的服務意識和責任意識，醫(yī)院組織“門診管理紅色一小時”活動，于每天上午11：00-12:00期間開展無間斷、無縫隙服務工作。同時積極開展門診志愿者活動，截止目前，已有1687人次參加了志愿者服務，其中本院職工627人次、護校實習生1059人次、社會人士和社會學生85人次。通過門診志愿者活動，有效的提升了門診就診秩序，提高了社會影響力，弘揚了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業(yè)精神。醫(yī)院還在門診各樓層增加巡回護士一名，加強大廳及診區(qū)的巡視，及時解疑答難、引導患者就診、做好就診導引服務，幫助患者就診。

2019年，我院門診量已突破200萬人次，2020年伊始，突如其來的疫情又對門診工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何在醫(yī)改的大潮下不斷提升門診工作是一個全新的課題。今后，門診部將繼續(xù)貫徹落實醫(yī)院總體部署，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，將門診打造成醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的增長點，為醫(yī)院的改革發(fā)展保駕護航。