近日，2020中國(guó)綜合醫(yī)院門(mén)急診量排行榜出爐，我院以門(mén)急診量201.18萬(wàn)人次位列全國(guó)第98位、甘肅省首位。本次門(mén)急診量為2019年全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

門(mén)急診是醫(yī)院面向患者，面向社會(huì)的重要窗口，是展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實(shí)力的前沿陣地。近年來(lái)，門(mén)急診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各級(jí)部門(mén)、科室的大力支持和密切協(xié)作下，認(rèn)真貫徹“六個(gè)一流”戰(zhàn)略目標(biāo)、“八個(gè)工程”戰(zhàn)略舉措、“七個(gè)精益年”工作部署、“五個(gè)大力”持續(xù)推進(jìn)，圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

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醫(yī)院門(mén)診部是各種醫(yī)療活動(dòng)最為集中的場(chǎng)所，門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平直接代表醫(yī)院的形象。近年來(lái)，我院門(mén)診部始終堅(jiān)持“以患者為中心”，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)化門(mén)診流程、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，讓患者享受到安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的門(mén)診服務(wù)。科學(xué)分流有序引導(dǎo)，通過(guò)對(duì)門(mén)診和住院區(qū)域的分離，有效的分隔了住院患者和門(mén)診患者，減少了門(mén)診大廳的人員聚集，尤其是在疫情防控期間，保證了患者就診安全。多渠道預(yù)約診療，開(kāi)創(chuàng)就醫(yī)新模式，患者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如健康甘肅APP、醫(yī)院支付寶生活號(hào)、醫(yī)院微信公眾號(hào)等方式預(yù)約掛號(hào)；針對(duì)部分年齡較大患者，網(wǎng)上掛號(hào)不被接受者開(kāi)通了電話預(yù)約，并將電話預(yù)約時(shí)間延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)；在門(mén)診大廳增加自助掛號(hào)機(jī)；同時(shí)還開(kāi)展了分時(shí)段預(yù)約，將人工掛號(hào)號(hào)源納入到分時(shí)段預(yù)約號(hào)池，根據(jù)各專(zhuān)家門(mén)診量，重新規(guī)劃了專(zhuān)家號(hào)源，將所有號(hào)源對(duì)外放開(kāi)。不斷開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)功能，開(kāi)展診間預(yù)約、診間繳費(fèi)方式，縮短患者各項(xiàng)檢查等待時(shí)間，縮短了患者就診時(shí)間，提高了平均預(yù)約診療率。上線預(yù)約檢查系統(tǒng)，患者在診間就診結(jié)束即可直接預(yù)約B超、CT、MR、內(nèi)鏡、心電圖等相關(guān)檢查，減少患者跑路時(shí)間，安裝相應(yīng)叫號(hào)系統(tǒng)電子屏、診間二次分診叫號(hào)屏等，建立起智能便捷、互動(dòng)豐富、及時(shí)精準(zhǔn)、信息透明的“智慧門(mén)診”服務(wù)新模式。加強(qiáng)培訓(xùn)考核，提升服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)設(shè)周末及節(jié)假日門(mén)診，向患者公示開(kāi)診時(shí)間，為提升門(mén)診護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，制定有針對(duì)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織關(guān)于預(yù)防與應(yīng)對(duì)門(mén)診各種突發(fā)事件、就診患者出現(xiàn)危急值的處理與上報(bào)流程、心肺復(fù)蘇搶救技能、消防知識(shí)等服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)能力，保障患者安全。開(kāi)展“門(mén)診管理紅色一小時(shí)”“門(mén)診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)門(mén)診人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

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作為醫(yī)院的前哨，急診科是搶救、治療、預(yù)防、宣教的第一線。目前，我院急診有24小時(shí)預(yù)檢分診、搶救功能區(qū)。設(shè)置有內(nèi)、外、婦、胸痛、卒中診室，眼、耳鼻喉、口腔綜合診室及治療室，現(xiàn)有各類(lèi)急救設(shè)備200多件套，年搶救重癥患者萬(wàn)余名。近年來(lái)，急診全體醫(yī)務(wù)人員始終秉持“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臑槊袂閼眩瑖@“時(shí)間就是生命，病情就是命令的”宗旨，永遠(yuǎn)奮不顧身、爭(zhēng)分奪秒，除日常急診救治工作外，還先后參與汶川地震、青海玉樹(shù)地震、舟曲特大泥石流、7.19東鄉(xiāng)縣洪澇災(zāi)害醫(yī)療救治、新冠肺炎醫(yī)療救治等一系列搶險(xiǎn)救災(zāi)及大型公共衛(wèi)生活動(dòng)，同時(shí)還積極組織參與急救知識(shí)進(jìn)校園系列活動(dòng)、急救知識(shí)進(jìn)警營(yíng)系列活動(dòng)，為公眾普及急救知識(shí)，提高居民自我安全保護(hù)意識(shí)，提升居民應(yīng)急自救互救能力，更為建設(shè)健康中國(guó)、健康甘肅貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

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