“平時我們來看病遇到下雨天，萬一沒有帶傘就只能冒雨前行，萬一有老人孩子，為了防止他們淋雨后不慎著涼加重病情，只能等待雨自然停或者其他親戚朋友來送傘，特別的不方便。沒想到這次醫(yī)院居然主動提供雨傘，解決了我們的燃眉之急，真是一個便民、惠民的好措施。”入夏以來，雨水經(jīng)常不期而遇，很多前來醫(yī)院就診的患者經(jīng)常被突如其來的大雨困在醫(yī)院，近日，很多患者卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，蘭大二院貼心的準(zhǔn)備了很多愛心雨傘，幫助患者在雨天也能自由出行。

原來，就在深入開展習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，扎實推進(jìn)“三抓三促”專項行動之際，為進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤職能科室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為就診患者做好服務(wù)、為臨床一線做好服務(wù)，后勤保障處深入開展“黨員示范崗”活動。

活動前期，為給患者提供溫馨舒適的就診體驗，后勤保障處堅持從患者和職工的意見建議及日常工作中深入調(diào)研，及時了解掌握后勤保障服務(wù)過程中需要改進(jìn)的地方，通過問題導(dǎo)向，結(jié)合實際情況，第一時間升級改造醫(yī)療二號樓患者服務(wù)中心。改造后的服務(wù)中心不僅為患者提供就診咨詢、指導(dǎo)填表復(fù)印、失物招領(lǐng)、輪椅雨傘租借、免費飲水等各項暖心服務(wù)，更貼心的準(zhǔn)備了老花鏡、針線盒等便民物品，滿足不同層次群眾的醫(yī)療需求。

針對部分患者對醫(yī)院環(huán)境、就診流程不熟悉的情況，后勤保障處設(shè)立了黨員示范崗，號召大家充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)主動服務(wù)意識。自6月8日起，處室內(nèi)44名黨員每天輪流到患者服務(wù)中心承擔(dān)起“導(dǎo)診員”“服務(wù)員”“宣傳員”的角色，為前來就診的廣大群眾提供咨詢、導(dǎo)診等各項便民服務(wù)，有效疏導(dǎo)患者及家屬到相應(yīng)診區(qū)就診、住院，避免就診患者盲目找尋、等待的問題。

“您好，您的這項檢查是在二樓的超聲醫(yī)學(xué)中心，您可以按照預(yù)約時間前往檢查。”“您好，腎病內(nèi)科是在十四樓，您乘坐電梯即可到達(dá)。”“您好，醫(yī)保手續(xù)相關(guān)材料已填寫好了，您前往醫(yī)保窗口就可以辦理了。”在這里，每一位參與志愿服務(wù)的黨員們都始終面帶微笑，不厭其煩的為需要幫助的患者們詳細(xì)講解，細(xì)致周到地叮囑各種注意事項，更有很多黨員哪怕是剛下夜班也會主動加入志愿服務(wù)活動。無論酷暑微雨，他們總是在患者中穿梭忙碌著，他們用微笑、熱情的服務(wù)為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，更用真誠與愛心切實提升患者的就醫(yī)新感受。

“沒有想到從發(fā)現(xiàn)錢包丟失到成功認(rèn)領(lǐng)，僅僅只用了10幾分鐘，蘭大二院的服務(wù)又快又精準(zhǔn)，真的是特別的到位”。就在開展志愿服務(wù)的第一天，一位來自廣河縣的患者不慎遺失了錢包，正當(dāng)他苦苦尋找時，黨員示范崗的志愿者已經(jīng)主動與他聯(lián)系，在拿到失而復(fù)得的錢包時，他感到既意外又驚喜，不僅為蘭大二院的高效率高質(zhì)量點贊，更為志愿者們專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度點贊。

原來，該名患者在醫(yī)保窗口辦理相關(guān)手續(xù)后，因匆忙遺失錢包，其他患者撿到錢包后上交了患者服務(wù)中心，志愿者通過錢包內(nèi)的就診二維碼信息，第一時間與患者取得聯(lián)系。

“錢包里有身份證、銀行卡等重要證件，還有乘車卡、醫(yī)保卡等相關(guān)證件，更有兒子的重要證件，這要是找不到，我都不知道該怎么辦了，幸好有你們，真的是太感謝了”。經(jīng)核查確認(rèn)失主信息后，志愿者將錢包歸還了患者，患者在感動之余拉著志愿者的手連聲道謝，更表示雖然只是小小舉動，卻讓他感到非常暖心。

“我們將自己代入患者的角色，深入尋找群眾們最現(xiàn)實、最急迫、最需要的服務(wù)，并真正行動起來、堅持下去。”后勤保障處負(fù)責(zé)人表示，秉持著后勤人一切為了患者、一切為了臨床的理念，后勤保障處在做實做精做細(xì)上下真功夫，得到眾多患者及家屬的好評。

每天，都有很多不同的感人事跡在這里上演，更有不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這里體現(xiàn)。后勤保障處以黨員示范崗為創(chuàng)新活動載體，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)水平、改善了患者就醫(yī)體驗、提高了群眾就醫(yī)滿意度，更積極發(fā)揮黨員的先進(jìn)引領(lǐng)和模范帶動作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、表率意識。下一步，后勤保障處將組織處室全體職工，積極主動地投入志愿服務(wù)，全面提高后勤保障能力和服務(wù)水平，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)后勤力量。