為更好地拓寬門診管理思路，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的門診服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，積極探索提升門診患者就醫(yī)體驗(yàn)，4月7日，蘭大二院門診部召開“赴江浙考察學(xué)習(xí)交流討論會(huì)”，會(huì)議由門診部主任李培武主持。

會(huì)上，相關(guān)部門進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及感受的分享，介紹了各考察醫(yī)院在患者就診流程優(yōu)化、醫(yī)療資源配置、信息化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新等方面的優(yōu)秀做法和特色亮點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況對(duì)下一步的門診部工作思路和舉措提出四點(diǎn)建議：一是加快完成“開放式一站式服務(wù)中心”建設(shè)，落實(shí)窗口開放式服務(wù)，設(shè)置窗口服務(wù)多能崗，解決患者實(shí)際需求；二是以信息化建設(shè)為杠桿，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，通過“點(diǎn)位考察，統(tǒng)一區(qū)域”投放檢查報(bào)告自助打印機(jī)及自助報(bào)到機(jī)，試點(diǎn)人臉識(shí)別、ID登錄系統(tǒng)時(shí)間等對(duì)門診醫(yī)生進(jìn)行智能管理；三是通過環(huán)境改造、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更新、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和“全方位、全流程”開放式服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量；四是將醫(yī)務(wù)處“流程優(yōu)化小組”與門診部“醫(yī)技輔助科室服務(wù)窗口座談會(huì)”合二為一，機(jī)動(dòng)更換參會(huì)人員包括患者家屬參與，每季度組織召開會(huì)議對(duì)門診工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

李培武總結(jié)指出，本次會(huì)議是對(duì)考察學(xué)習(xí)工作的梳理與總結(jié)，門診部將盡快落實(shí)相關(guān)工作，秉承“智慧多跑路，患者少跑路”的服務(wù)理念，將科室業(yè)務(wù)前移，將患者服務(wù)前移，最大化方便患者，進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

蘭大二院門診部將圍繞“四強(qiáng)一新”戰(zhàn)略目標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)著手，向?qū)嵦幇l(fā)力，滿足多元化、多層次的就醫(yī)需求，促進(jìn)門診服務(wù)提質(zhì)增效，著力解決患者急難愁盼問題，推動(dòng)就診流程更科學(xué)，模式更連續(xù)，服務(wù)更高效，環(huán)境更舒適，全力打造“更有溫度的門診部”。

據(jù)悉，3月26日，蘭大二院副院長焦作義帶隊(duì)，組織醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理處、信息中心及特需門診、眼科門診、兒科門診負(fù)責(zé)人等19人，分別赴溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院開展了為期4天的實(shí)地參觀考察學(xué)習(xí)。