5月8日-10日，在第113個(gè)國(guó)際護(hù)士節(jié)來臨之際，蘭大二院門診部舉辦了以 “優(yōu)化患者就診流程，提升患者就診體驗(yàn)”為主題的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。門診部主任李培武、護(hù)理部副主任王娟及全體醫(yī)護(hù)人員參加了開班儀式。開班儀式由門診部科部護(hù)士長(zhǎng)道杰草主持。

李培武表示，近來年門診部不斷加強(qiáng)服務(wù)管理和監(jiān)督，完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供高效、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理人員作為醫(yī)療服務(wù)的一線人員，其專業(yè)能力和工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就診體驗(yàn)，門診部將定期開展此類培訓(xùn)活動(dòng)，以確保醫(yī)護(hù)隊(duì)伍始終保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情。

王娟表示，希望護(hù)理人員能夠更好地理解患者的需求，提供更加人性化、專業(yè)化的服務(wù)，讓患者在輕松、舒適的環(huán)境中完成就診。

本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋患者安全、健康教育、投訴管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面內(nèi)容。培訓(xùn)采用互動(dòng)式教學(xué)模式，專家們結(jié)合生動(dòng)的案例，詳細(xì)講解了快速響應(yīng)患者需求、有效緩解患者緊張情緒、提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)等實(shí)踐內(nèi)容。同時(shí)，還針對(duì)在服務(wù)過程中存在的如語(yǔ)言、禮儀不規(guī)范等問題，進(jìn)行了重點(diǎn)指導(dǎo)和糾正。

受訓(xùn)人員紛紛表示，經(jīng)過培訓(xùn)對(duì)醫(yī)患溝通技巧有了新的認(rèn)知，對(duì)高效專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)有了更加深刻的理解，收獲頗豐。

今后，醫(yī)院將繼續(xù)探索創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加安全、便捷、舒適的醫(yī)療環(huán)境。