為切實提高患者就醫(yī)滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)《蘭州大學(xué)第二醫(yī)院（第二臨床醫(yī)學(xué)院）“十個多一點”暖心行動實施方案》，近日，直屬臨床科室團支部組織開展“我為患者帶段路”志愿服務(wù)活動，主要聚焦解決患者就醫(yī)難點，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

在服務(wù)過程中，志愿者們用真心、用行動踐行了“十個多一點”行動要求。本著“哪里有需要，哪里就有志愿者”的初心，在服務(wù)過程中始終保持微笑；主動傾聽患者需求，注意文明服務(wù)用語，與患者進行有效溝通；服務(wù)過程中對有需求的患者進行及時安慰疏導(dǎo)，有效化解了患者及家屬的焦慮情緒；看到比較茫然無助的患者，主動詢問是否需要幫助；對行動不便的患者，幫助家屬護送患者，將他們送至診區(qū)；鑒于現(xiàn)在電子化醫(yī)療的普及，很多老年患者、外地患者不知道如何操作，志愿者們手把手從如何申請就診號、掛號、繳費、檢查、取藥等各個流程細節(jié)進行幫助，讓他們就醫(yī)不迷茫，并且對蘭大二院的相關(guān)惠民政策進行耐心講解，比如“一次掛號管三天”，對首家醫(yī)院推出的“手機端出院醫(yī)保結(jié)算和手機端掛號費醫(yī)保支付”功能進行普及。

“想患者之所想，急患者之所急”，通過“十個多一點”暖心行動，增加了人民群眾的就診滿意度，志愿者也在服務(wù)過程中體會到了“贈人玫瑰，手有余香”的快樂。青年志愿者將繼續(xù)努力，積極踐行“四強一新”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極相應(yīng)“十個多一點”暖心行動，爭取為老百姓提供最舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。