“感動服務(wù)”融進臨床護理工作 ―記蘭大二院2009年優(yōu)秀護理單元腎病內(nèi)科 “服務(wù)從心開始，滿意從我做起，病人的需求是我們的追求；病人的滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。”這是腎病內(nèi)科護理單元在“努力為病人服務(wù)”理念的指導(dǎo)下，將“感動服務(wù)”融進臨床護理工作中，收到了良好的效果。 自2010年初我院開展護理創(chuàng)優(yōu)活動以來，腎病內(nèi)科護理單元在護理工作中更加體現(xiàn)主動、及時、靈活、高效。在護士長帶領(lǐng)下，成立了四個管理小組，護理質(zhì)量控制小組、護理安全管理小組、護理教學(xué)管理小組及護理病歷質(zhì)控小組，各小組設(shè)有組長及組員兩名，根據(jù)不同的工作職責(zé)，制定工作計劃，定期檢查、分析匯總，及時反饋，充分發(fā)揮了每個護士的主觀能動性及工作熱情。 腎病內(nèi)科護理單元將護理服務(wù)做到感情化、規(guī)范化、細致化、個性化。開展了“三無、四輕、五心、六多、七聲、八字”活動。即無差錯事故、無護理并發(fā)癥、無護理糾紛；說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕；接待患者熱心、護理操作細心、解釋工作耐心、接受意見虛心、一視同仁出于公心；病人入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多關(guān)照、出院多詢問；患者入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與患者合作有謝聲、對患者詢問有答聲、接電話有問候聲、患者出院有送聲、住院期間處處有關(guān)懷聲；“八字”是主動、高效、及時、靈活。全體護理人員本著做透小事的原則，進一步提高了護理工作的積極性和創(chuàng)造性。 （余正華供稿）