強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理　提高服務(wù)質(zhì)量 ―記蘭大二院2009年優(yōu)秀護(hù)理單元普外科 長(zhǎng)期以來普通外科護(hù)理單元狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力提升醫(yī)療護(hù)理水平，2008年獲得“全省優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體”的光榮稱號(hào)。 在此次醫(yī)院護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，普通外科護(hù)理單元先后舉辦座談交流會(huì)，認(rèn)真組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)，使大家認(rèn)清了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的目的，制定了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的內(nèi)容及目標(biāo)，取得了良好的效果。一是加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語。在護(hù)理過程中開展“三個(gè)一”的服務(wù)措施，即“一個(gè)親切的問候、一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)關(guān)心的行為”，細(xì)心的觀察、周到的服務(wù)，充分拉近了與患者之間的關(guān)系；二是要求全體護(hù)理人員，每月為患者做一件好事，力求使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。全體護(hù)理人員堅(jiān)持以人為本、以“患者為中心”的服務(wù)理念，積極為患者辦實(shí)事、做好事，受到了患者的好評(píng)；三是強(qiáng)化晨間脫稿交接班制度。護(hù)士在崗期間對(duì)全病房病人的病情、姓名、診斷、治療、護(hù)理均要熟知掌握，各班護(hù)士由此加強(qiáng)了巡回工作和危重患者的病情觀察、提高護(hù)理質(zhì)量，有效降低護(hù)理缺陷。四是開辦了英語護(hù)理角，利用晨會(huì)、閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)英文日常用語，提高大家的口語水平。在護(hù)理教學(xué)工作中更是耐心細(xì)致，認(rèn)真?zhèn)魇谂R床經(jīng)驗(yàn)，虛心征求學(xué)生意見，不厭其煩地解答提問，得到學(xué)生好評(píng)。 通過創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，普通外科護(hù)理單元在護(hù)理工作中強(qiáng)調(diào)做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。醫(yī)療護(hù)理工作比較繁瑣，每一項(xiàng)細(xì)節(jié)的工作怎么做，做得怎么樣，直接關(guān)系到患者的生命安全。為此她們提出，要想做好護(hù)理工作，必須從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴小事做起，工作中注重強(qiáng)化培養(yǎng)護(hù)士“關(guān)注細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣”的意識(shí)，教育護(hù)士養(yǎng)成對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)的態(tài)度。 （余正華供稿）