規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)　爭創(chuàng)文明護(hù)理集體 ——記蘭大二院2009年文明護(hù)理集體干部外科護(hù)理單元 干部外科護(hù)理單元把“規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，爭創(chuàng)文明護(hù)理集體”作為工作的重點(diǎn)，以創(chuàng)新為動力,以安全為保證，嚴(yán)格的管理制度，以科學(xué)的工作方法、一流的服務(wù)方式，為每一位進(jìn)行著準(zhǔn)確治療、精心護(hù)理、耐心解答，創(chuàng)建了和諧工作環(huán)境，取得了較好的成績和良好的社會信譽(yù)。 在護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動中，干部外科護(hù)理單元將“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”作為提高醫(yī)療質(zhì)量的宗旨，貫穿到護(hù)理過程的每一個環(huán)節(jié)。她們采取了在護(hù)患溝通技巧和護(hù)理查房晨會交接班模式的革新進(jìn)行嘗試，在護(hù)理查房形式和內(nèi)容上實(shí)行多樣化。有臨床業(yè)務(wù)性查房、教學(xué)查房、常規(guī)評價性查房、質(zhì)控查房；制定了查房的質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)和計劃；規(guī)范查房的方法和程序，明確了對責(zé)任護(hù)士的要求等，取得了一定的成績。通過護(hù)理查房和護(hù)患溝通技巧方法的改進(jìn)和實(shí)施，培養(yǎng)了護(hù)士科學(xué)的思維模式和工作方法，營造了良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)了護(hù)理工作的規(guī)范化和程序化。 由于護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)士應(yīng)具有較高的道德品質(zhì)和藝術(shù)素養(yǎng)，良好的護(hù)理素質(zhì)和很好服務(wù)能力，必須建立一個好的工作、學(xué)習(xí)和服務(wù)氛圍。為此，她們將和諧相處的情感氛圍和民主開放寬松互動的管理氛圍相溶合；建立抓學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和服務(wù)的氛圍；創(chuàng)建提高服務(wù)能力，促進(jìn)護(hù)患和諧氛圍；注重創(chuàng)立輕松、愉快的工作氛圍，提高了護(hù)士綜合素質(zhì)，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，收到了良好的效果。 （余正華供稿）