孔子有道“不學(xué)禮，無(wú)以立。”中國(guó)社會(huì)言行必求禮儀的理念早是淵源流長(zhǎng)， 服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院的立院之本，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，誠(chéng)懇的態(tài)度，敬業(yè)的精神，微乎其微的細(xì)節(jié)展示服務(wù)工作的真諦。堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，這需要我們所有二院人堅(jiān)持不懈的努力，用自己最真誠(chéng)和細(xì)致的服務(wù)，用自己最美的微笑，為所有的患者帶去更多的溫暖。 服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)患者及家屬的一種感情和態(tài)度。秉承“以患者為中心”服務(wù)理念，就是要積極營(yíng)造滿足患者需求，保證患者滿意的文化氛圍，培養(yǎng)患者對(duì)醫(yī)院的一種認(rèn)可度，才能為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊的前景。 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)完美的令患者滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的。我們蘭大二院多年來(lái)能夠成為西北醫(yī)療業(yè)內(nèi)的典范，正是因?yàn)槲覀兪冀K本著患者為本的理念，急患者之所急，想患者之所想，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，用我們真誠(chéng)的微笑，細(xì)致的關(guān)懷，給患者帶來(lái)賓至如歸的親切感和信賴感。 我們收費(fèi)科是醫(yī)院服務(wù)于患者的重要窗口，這張小小的窗口，代表的是醫(yī)院的整體形象，遇到棘手的問(wèn)題，我們應(yīng)始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么？是耐心細(xì)致、不厭其煩、熱情周到的微笑服務(wù)。對(duì)于患者，我們既要讓他聽明白解釋，又要注意自己說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)；既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān)；既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。當(dāng)遇到再多的委屈時(shí)，換個(gè)角度，我的情緒往往會(huì)豁然開朗。 微笑服務(wù)，正所謂“送人玫瑰，手有余香。”我想正是像“謝謝、不客氣、請(qǐng)收好、請(qǐng)慢走”這些極普通的話語(yǔ)，拉近了我們與患者的距離，搭建起了醫(yī)患和諧的平臺(tái)。正因?yàn)橛形覀內(nèi)绱猴L(fēng)般的微笑，才消除了厚厚的鋼化玻璃與患者之間的隔閡，滋潤(rùn)了每一位患者的心田。當(dāng)患者那張張滿意的笑臉和辦完業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身離去時(shí)的一句謝謝又讓我們覺(jué)得所做的一切——“值”！ 視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無(wú)微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著醫(yī)院的形象和內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。 作為一名普通的醫(yī)院財(cái)務(wù)工作人員，我們要從平凡的收費(fèi)崗位做起，從自身做起，文明禮貌用語(yǔ)，文明禮貌收費(fèi)，做一個(gè)愛(ài)崗、愛(ài)院、愛(ài)病人的工作者。我相信，通過(guò)我和同事不懈的努力，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、安全、高效、和諧的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁。 （收費(fèi)科 曹艷萍）