“微笑服務(wù)，從我做起”這句話是我們?nèi)迫藛T銘記在心，并時刻用行動履行的一句話，它在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)體系中發(fā)揮著很大的作用，現(xiàn)在我院的規(guī)模在不斷擴大，我們深知“微笑服務(wù)”的對醫(yī)院的影響，我們要服務(wù)于患者，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造微笑服務(wù)品牌，全面提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立為隴原人民健康保駕護航的新形象，充分體現(xiàn)我們二院醫(yī)護人員高尚的職業(yè)道德和服務(wù)精神。 有人把護士比作美麗的白衣天使，我們的護士姐妹們正是以一顆充滿溫情的心，一雙勤勞的手，一種無私奉獻的精神，用我們對護理事業(yè)的無比熱愛，詮釋著天使的美麗和微笑。 曾經(jīng)有一位高齡男性患者，急診收住我科，來時病情危重，經(jīng)過全科醫(yī)護人員的積極搶救，使他的病情得到控制并慢慢好轉(zhuǎn)。護士們一有空便到他床前噓寒問暖，關(guān)心他的飲食、睡眠等情況，病人及家屬很感激我們，每次到病房，總能聽見他們說“是你們救了我，謝謝你們，你們對我像親人一樣，有你們真好！” 讓我們記憶猶新的，還有這樣一位患者，她45歲，因為頻繁嘔吐，進食水都很困難，每次我們進入病房，她總是用那個被子把自己裹的很嚴，一張蒼白的臉露在外面，我們問她：“感覺怎么樣，好點了嗎？”她總是無奈的搖搖頭，什么都不說。看著她一天天消瘦，連下床都很困難，我們看在眼里，記在心中，為了她能盡快好轉(zhuǎn)，我們?nèi)谱o士在做好她生活護理的同時，還不斷地進行心理疏導(dǎo)，增強她戰(zhàn)勝疾病的信心，與此同時科主任及全體醫(yī)生對她的病歷還進行重點討論，積極尋找病因，迅速給予治療。第一天、第二天、第三天，患者的病情明顯出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，臉上也露出了少許的笑容，已經(jīng)能進飲食了，我們大家都非常高興，經(jīng)過一段時間的治療和護理，病人終于康復(fù)出院了。臨走時，她已經(jīng)不知道用什么語言來感激我們了，只是反復(fù)的說著“謝謝”。 其實像這樣的事情還有很多，我們的心里總是暖暖的，微笑是一張張燦爛的笑容，微笑服務(wù)是用一顆顆充滿真誠、溫馨、熱情、愛的心去面對每一位患者及家屬。因為我們付出了，病人及家屬感受到了，并肯定了我們，這就足夠了。 現(xiàn)在，我們的整體服務(wù)有了進一步的改善，得到了患者的稱贊，但我們并不滿足，我們還要繼續(xù)努力，將微笑服務(wù)，貫穿于我們的每一項工作中，讓微笑之花盛開在我們VIP內(nèi)科及醫(yī)院的每一個角落。 （VIP內(nèi)科 廖明霞 肖佳麗）