2011年伊始，我院開(kāi)展“微笑服務(wù) 從我做起”主題活動(dòng)，全科認(rèn)真討論，向患者征求寶貴意見(jiàn)及民意調(diào)查等多種方式，不斷調(diào)整工作方式，糾正以往不足，自開(kāi)展以來(lái)，贏得了廣大患者朋友的好評(píng)，得到了護(hù)士姐妹們的贊同。 我們要求，患者在我科住院期間，護(hù)士必須做到：一、舉止端莊，著裝規(guī)范；二、態(tài)度和藹、禮貌待人、服務(wù)熱情；三、實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；四、注重溝通禮儀，耐心答詢；五、每天至少五次巡查病房。此外，我們還為其免費(fèi)提供親情便民服務(wù)包；優(yōu)質(zhì)語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)行為、溫馨告知等項(xiàng)目；不定期實(shí)施滿意度調(diào)查表；出院后電話回訪等，使患者從微笑服務(wù)工程中得到最大的享受。 當(dāng)患者首次走進(jìn)病房，我們會(huì)用真誠(chéng)的微笑為其介紹,從而拉近護(hù)患間的距離；當(dāng)患者在接受治療時(shí)，我們面帶微笑的向他們解釋各種疑問(wèn)，使其身心放松；當(dāng)送患者出院時(shí)，我們會(huì)默默的祝福他們?cè)缛湛祻?fù)。 微笑是人間最美好的無(wú)聲語(yǔ)言，它能夠融化一座座冰山，它能夠安撫一個(gè)個(gè)無(wú)助的心靈。“白衣天使”的微笑更是一種力量、一種胸懷。 新醫(yī)療大樓的啟用標(biāo)志著我院跨入一個(gè)新的歷史發(fā)展時(shí)期。做為一名新時(shí)代的年輕護(hù)士，病人把最寶貴的生命交給了我們，家屬把最親愛(ài)的人交給我們，領(lǐng)導(dǎo)把最細(xì)致的活交給了我們，我們沒(méi)有理由不熱愛(ài)我們的工作！沒(méi)有理由不把微笑帶給患者！讓我們從我做起，用真誠(chéng)的微笑去裝扮醫(yī)院，把滿腔的熱情奉獻(xiàn)給患者，為把二院建設(shè)成為一所面向全國(guó)，輻射西北的綜合性醫(yī)院而努力奮斗。 （VIP外科）