近日，門診部邀請(qǐng)東方航空公司培訓(xùn)部空乘人員為科室全體護(hù)理人員開展了主題為“天使風(fēng)采”的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)歷時(shí)一周，張靜婕護(hù)士長(zhǎng)主持活動(dòng)儀式，門診全體護(hù)理人員參加了培訓(xùn)。 空乘人員以患者的角度出發(fā)針對(duì)目前醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)存在的不足，結(jié)合門診護(hù)理服務(wù)特點(diǎn)和實(shí)踐工作，集中培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)和座談交流方式，分崗位、分批次開展了服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、行為禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通禮儀、電話禮儀等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容翔實(shí)充分、生動(dòng)有效、操作性強(qiáng)。門診部通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了門診護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了護(hù)理人員的儀容儀表、言談舉止和行為方式, 提升了門診窗口服務(wù)形象。本次培訓(xùn)對(duì)進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，塑造醫(yī)院整體形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 (門診部供稿)