近日，應(yīng)蘭大二院邀請，國際醫(yī)院管理專家、新加坡亞歷山大保健集團總裁、邱德拔醫(yī)院院長陸圣烈先生和新加坡愛信教育集團董事長、新加坡國際管理學院院長楊威榮先生，蒞臨蘭州大學第二醫(yī)院，進行了為期三天的訪問與講學。院長李玉民、黨委書記鐘福國及其他院領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院近400名干部與青年骨干參加了題為“無煩惱醫(yī)院的設(shè)計與實踐”、“可持續(xù)發(fā)展醫(yī)院的組織基礎(chǔ)”、“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與內(nèi)訓師隊伍建設(shè)”的集中培訓，并進行了交流互動。

    陸圣烈院長現(xiàn)身說法，講述了他是如何從醫(yī)院設(shè)計、服務(wù)理念改進、文化建設(shè)、人才選拔與培訓等系統(tǒng)工程，將一所三流醫(yī)院打造成亞洲一流、民眾好評的現(xiàn)代化醫(yī)院。陸院長通過“垃圾吸引垃圾”、“人人都是清潔工”、“上帝能看到神像的背面” 等一個個生動事例，讓聽者深深體會到醫(yī)院管理要從細節(jié)入手。一所好醫(yī)院必須做到“尊重病人，方便病人，提供資訊，良好溝通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如一，同時要節(jié)約病人的成本費用”。“在患者心目中，醫(yī)院硬件并非最重要，讓患者最滿意的是服務(wù)細節(jié)”，“以合理的資源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足并超出病人的期望”，“無論做什么事，都要保證做得準而好”，這些正是邱德拔醫(yī)院的經(jīng)營哲學。

    楊威榮院長詮釋了醫(yī)院應(yīng)該如何審時度勢，以領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動、規(guī)劃愿景、打造醫(yī)院的關(guān)鍵知識型資本，并且以學習為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為主旋律，“硬件、軟件、心件”齊下，尤其強調(diào)了“心件”的內(nèi)涵和重要性。目前中國的醫(yī)院管理與以前的經(jīng)驗型、粗放型管理大相徑庭，已經(jīng)涌現(xiàn)出越來越多的管理精英和現(xiàn)代化管理人才。楊院長從理論到實踐，講述了如何管理和建設(shè)一所老百姓滿意、政府放心、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化醫(yī)院。

    兩位專家的精辟論述和生動講解贏得了全院干部的共鳴和陣陣掌聲。大家提問熱烈、積極互動，專家回答問題切中要害，易懂實用。

    隨后，兩位專家又在院內(nèi)進行參觀，并與我院領(lǐng)導(dǎo)交流溝通參觀感想。

    近年來，蘭大二院順利實施了“1235”戰(zhàn)略規(guī)劃和三個“百人計劃”。醫(yī)療環(huán)境和設(shè)施得到了極大改善，醫(yī)療人才隊伍不斷壯大，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)有了明顯提升。如何進一步創(chuàng)建國際一流的“品牌”醫(yī)院，更多更好地服務(wù)于廣大人民群眾，是醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)給自己提出的新的目標和任務(wù)。為實現(xiàn)這一目標，醫(yī)院的科學化、現(xiàn)代化管理顯得尤為重要。為此，近三年醫(yī)院先后向新加坡、臺灣、美國、加拿大、英國等20余個國家派出了100余名醫(yī)院管理人員前往學習與培訓，同時組團向上海、杭州、新疆等管理先進的醫(yī)院學習，取得了明顯效果。醫(yī)院管理隊伍素質(zhì)得到了提升，各級管理者的執(zhí)行力和服務(wù)意識明顯改觀。為使更多干部得到學習和培訓機會，醫(yī)院積極籌備，促成了兩位國際資深管理專家來院講學。通過培訓，大家反映熱烈，情緒高漲，紛紛表示愿意服從醫(yī)院大局，不斷學習和提高科學管理水平，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。