? ? 隨著我院門診窗口“優(yōu)質(zhì)服務明星” 評選活動的不斷深入，目前，我院已從21名參評人中選出了5名季度服務明星。讓我們一起走近這些一線“服務明星”，學習他們的拼搏精神。事不宜遲，快來為你喜歡的小哥哥小姐姐點贊吧！

?

?

（門診部 ? 施丹丹）

NO.1

很榮幸被評為季度護理服務明星，在這里非常感謝領導對我的信任和包容，感謝同樣優(yōu)秀的同事對我的支持和幫助。當然這也是一種激勵，激勵我在以后得工作中需要更加努力學習，不僅僅要做好表率帶頭作用，更要使自己的能力，素質(zhì)有更進一步的提高，但也深知我做的不夠的地方還有很多，不夠穩(wěn)重，從許多不足中我認識到自己有待提高的地方有許多，改掉缺點，發(fā)揮優(yōu)點，我深信：一分耕耘一分收獲。——施丹丹（門診消化科診區(qū)）

（門診部 ?邵娟娟）

NO.2

靜脈采血室作為醫(yī)院對外服務的窗口之一，反映了單位的形象，患者來自門診各科，疾病種類不同，病情輕重不同，年齡性別不同，對疾病的認識和態(tài)度也不同。個別患者對采血十分恐懼。一怕采血傷元氣，二怕扎針痛，甚至可導致暈厥，虛脫發(fā)生。有些患者對采血化驗的重要性認識不足，對采血有抵觸情緒。

? ? 有些患者對采血前準備和注意事項沒有明確的認知。我要用我的熱情和努力，奮力拼搏，不斷完善自己，充實自己，取長補短。我會盡我所能，不辜負頭頂上的這頂雪白神圣的護士帽。——邵娟娟（采血室）

（門診西藥房 ?張乾）

NO.3

藥師的工作是平凡而簡單的，但把平凡的簡單的工作做到極致就是一種不平凡。現(xiàn)在藥品數(shù)量和種類繁多，新藥層出不窮。這就要求我們藥劑人員不斷地更新知識。工作之余要時常翻閱藥學方面的書籍，一有疑問就要隨時查閱資料，不斷積累經(jīng)驗。靜心之路，獨自修行；勿忘初心，方得始終。

? ? 藥師是一份職業(yè)更是一種責任。作為一名青年藥師，我倍感榮幸，也深感責任重大。新時代賦予新使命，新目標呼喚新作為。值我院建院90周年之際，我愿用嚴謹求實的工作態(tài)度譜寫職業(yè)樂章，用百密無疏的行為準則鑄就高尚醫(yī)魂！為把我院建設成為新時代一流研究型大學醫(yī)院而努力奮斗！——張乾（門診西藥房）

（收費科 ?郝曉芳）

NO.4

作為蘭大二院住院處的一名收費員，經(jīng)常要面對焦急的患者和家屬，如何讓患者滿意，是窗口收費工作的核心。在工作中，我常以真誠的眼神進行服務，幫助患者緩解焦慮和緊張，以溫暖的微笑結(jié)束服務，讓患者滿意的離開；我常用禮貌的言語和患者進行溝通，幫助患者理解出入院流程及醫(yī)保報銷流程，減少不必要的沖突；學會換位思考，急患者之所急、想患者之所想，做患者之所需。以“細心、耐心、誠心、愛心”的理念，為每一位患者服務！——郝曉芳（收費科）

（門診部 ?王紅梅）

NO.5

很榮幸被評為季度護理“服務明星”，門診是醫(yī)院的前沿陣地，是醫(yī)院面向社會的窗口，作為一名診區(qū)的導診護士。堅持以病人為中心的服務宗旨，將細心、耐心、誠心、愛心、服務落實到實處。

急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。用真心付出和真誠的服務開啟患者的心門。贏得患者的信任，學會換位思考，把病人當成自己的朋友，親人，理解和體諒疾病給他們帶來的痛苦和煩惱。耐心的解答正確做好疏導工作按序就醫(yī)，維護診區(qū)秩序。在以后的工作中我還要更加努力為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)得服務。——王紅梅（門診耳鼻喉科診區(qū)）

?

“在崗一分鐘，認真六十秒。作為蘭大二院的一分子，我們代表的不僅僅是我們自己，更是醫(yī)院的形象，只有不斷的提升自己，才能夠更好的服務于患者，服務于社會。”

?

?

?

?

?

?