11月23日，我院特需門診舉辦“最好的服務(wù)呈現(xiàn)給您”學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。干部保健處處長(zhǎng)、腫瘤內(nèi)科病區(qū)主任宋飛雪，特需門診護(hù)士長(zhǎng)邵蘭春及全體護(hù)理人員參加活動(dòng)。

活動(dòng)中，黨欣欣護(hù)士分享了新加坡“Bring A+ Out in Us Training ”內(nèi)涵式用語(yǔ)的學(xué)習(xí)。其他護(hù)理人員進(jìn)行了不同情節(jié)的演練，并對(duì)演練中存在的實(shí)際問題進(jìn)行討論，共同商討出最優(yōu)化的解決方案。整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，高潮迭起。通過本次活動(dòng)提升了護(hù)理人員日常工作中接待患者以及內(nèi)涵式用語(yǔ)的習(xí)慣，總結(jié)出合乎工作范疇的人文關(guān)懷用語(yǔ)，為患者帶來了更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心、更加暖心的服務(wù)。

宋飛雪指出，特需門診組織策劃此類活動(dòng)非常有必要，西方著名醫(yī)生特魯多有一句名言——有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。特別突出了語(yǔ)言在醫(yī)療護(hù)理工作中的重要性，希望大家可以把培訓(xùn)及演練內(nèi)容應(yīng)用到日常工作中，提高我院特需門診的服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度。 ?????

來源：特需門診

編輯：新聞科 ?趙梅娟