回首2024年，蘭大二院以精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、先進(jìn)的科研水平、高效的行政管理、周到的后勤保障贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。各崗位工作人員勤耕不輟，篤行致遠(yuǎn)，在“四強(qiáng)一新”戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，醫(yī)院的醫(yī)、教、研、管等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，共同書寫了新時(shí)代公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

近期，黨委宣傳部策劃推出【回首2024 共話醫(yī)院發(fā)展】系列專題報(bào)道，以黨委宣傳部工作人員與職能部門負(fù)責(zé)人面對面訪談的形式，聚焦學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、智慧醫(yī)院等方面，分享管理經(jīng)驗(yàn)，凝聚行業(yè)智慧，尋找醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動力和源泉力量，展現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的成效和創(chuàng)新發(fā)展成績，全面梳理醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“二院”經(jīng)驗(yàn)。在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，彰顯二院情懷、厚植二院特色、匯聚二院力量！

系列報(bào)道第一期是新聞宣傳科朱帆專訪信息中心主任郗群、保衛(wèi)處處長趙成鋼，暢談智慧醫(yī)院與安全生產(chǎn)的話題。

?

朱帆：郗主任，您好！2024年，蘭大二院信息中心是如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，解決患者就醫(yī)難題，提升患者就診體驗(yàn)感及滿意度？

郗群：微信公眾號端互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序升級改造，持續(xù)提升各類患者就醫(yī)體驗(yàn)。新增就醫(yī)助手、住院助手、導(dǎo)診助手功能，為患者提供就醫(yī)全流程中的節(jié)點(diǎn)提醒，方便患者在就醫(yī)過程中清晰的掌握自己的診療進(jìn)度；新增就診報(bào)到、醫(yī)技預(yù)約功能，患者可自行在手機(jī)端進(jìn)行到院報(bào)到、修改檢查預(yù)約時(shí)間，提升患者就醫(yī)效率；新增14歲以下兒童建卡就診、老年人模式等功能，完善了兒童就診功能，對兒童和老人更加友好。功能升級改造的主要原則是將線上線下功能融為一體，方便患者就醫(yī)。

醫(yī)保全流程結(jié)算改造，醫(yī)保支付實(shí)現(xiàn)移動化。按照甘肅省醫(yī)保局要求，率先對接移動支付接口，實(shí)現(xiàn)微信公眾號端醫(yī)保掛號、門診醫(yī)保結(jié)算、出院醫(yī)保結(jié)算、親情支付、家庭共濟(jì)醫(yī)保賬戶等功能。徹底解決患者醫(yī)保結(jié)算的瓶頸，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)全流程的結(jié)算可通過手機(jī)進(jìn)行醫(yī)保支付。

多措并舉，就診全流程中提供各種便民惠民服務(wù)。改造膠片打印功能，在患者手機(jī)端查看云膠片功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)患者繳費(fèi)自助打印膠片功能；對接處方流轉(zhuǎn)接口，實(shí)現(xiàn)“雙談”藥品開立、審核、上傳、流轉(zhuǎn)功能；新增線下藥品郵寄功能，在線上藥品郵寄功能的基礎(chǔ)上，患者線下就診藥品，也可以通過醫(yī)院微信公眾號進(jìn)行自助郵寄；完成“一次掛號管三天”系統(tǒng)改造工作，患者可憑首次掛號憑證復(fù)診，節(jié)約了重復(fù)掛號支出，減輕了就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善了就醫(yī)體驗(yàn)；優(yōu)化改造超聲中心醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)按超聲部位預(yù)約到檢查診室的功能，優(yōu)化檢查報(bào)告單，避免醫(yī)師重復(fù)書寫報(bào)告單，實(shí)現(xiàn)超聲中心二次分診功能。完成外國人永居證適配改造功能，為持有外國人永居證人員提供建卡、掛號、繳費(fèi)、取報(bào)告等服務(wù)，享有與中國公民同等的醫(yī)療待遇。

通過運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化就診流程，縮短患者非醫(yī)療排隊(duì)時(shí)間，減少患者不必要的奔波。數(shù)智賦能，構(gòu)筑醫(yī)療新生態(tài)，讓就醫(yī)隨時(shí)隨地，觸手可及，提高就醫(yī)效率，提升患者滿意度。

?

朱帆：蘭大二院提出了推進(jìn)智慧醫(yī)院信息平臺建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，有序推進(jìn)全省信息互聯(lián)互通工作，信息中心在院內(nèi)、省級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及區(qū)域醫(yī)療服務(wù)方面均采取了哪些舉措，進(jìn)一步助推區(qū)域醫(yī)療發(fā)展？

郗群：在院級的互聯(lián)互通方面，信息中心搭建了全景醫(yī)療平臺，將全院各科室病人的病歷、檢驗(yàn)、檢查等信息整合至一個(gè)平臺，并可實(shí)現(xiàn)不同分院之間的視頻聯(lián)通、同步操作病人信息。方便各科室及分院之間對疑難病例進(jìn)行MDT會診討論，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，輔助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在省級醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通方面，我院在2023年率先實(shí)現(xiàn)了與省級醫(yī)院的檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，被國家衛(wèi)健委作為經(jīng)典案例在全國進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)宣講和推廣。這一成果的推行使得患者避免接收重復(fù)檢查，降低了醫(yī)療費(fèi)用和資源浪費(fèi)。促進(jìn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享和交流提高診療的質(zhì)量和效率，并為患者減輕了診療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，提高了患者的滿意度。

在區(qū)域醫(yī)療服務(wù)方面，我院實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，促進(jìn)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層。并且實(shí)現(xiàn)了全省范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的雙向轉(zhuǎn)診，按照甘肅省衛(wèi)健委的規(guī)劃積極探索全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢查結(jié)果的共享，為基層患者提供醫(yī)療便利。并且通過甘肅省遠(yuǎn)程會診平臺，積極服務(wù)基層患者，目前共聯(lián)通了164家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，2024年進(jìn)行遠(yuǎn)程會診500余次。打破了醫(yī)療資源分布不均衡的限制，使得邊遠(yuǎn)山區(qū)的患者足不出戶享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為患者節(jié)省費(fèi)用，切實(shí)做到利民惠民，為助力“健康中國”計(jì)劃添磚加瓦。

?

朱帆：蘭大二院是西北地區(qū)第一家通過國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通成熟度五級乙等測評，全省第一家通過電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平五級測評的醫(yī)院，請談一談醫(yī)院獲得以上殊榮的優(yōu)勢有哪些？

郗群：立足三甲綜合醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)建設(shè)功能覆蓋面全。我院的信息系統(tǒng)建設(shè)以臨床業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以患者的就醫(yī)服務(wù)訴求為準(zhǔn)則，功能覆蓋面全，根據(jù)應(yīng)用反饋對業(yè)務(wù)流程持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感和臨床醫(yī)護(hù)的工作效率，率先發(fā)揮了信息化助力醫(yī)院智慧化服務(wù)、精細(xì)化管理的作用。

緊跟國家政策導(dǎo)向，信息化建設(shè)對標(biāo)國家測評標(biāo)準(zhǔn)。在我院信息化建設(shè)過程中，始終以國家電子病歷系統(tǒng)功能應(yīng)用水平分級評價(jià)、國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通成熟度測評級智慧服務(wù)分級評估的測評標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確保醫(yī)院系統(tǒng)的建設(shè)和國家醫(yī)療發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，有效整合資源，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，借助測評標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把控建設(shè)質(zhì)量，保障信息系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和高效性。

注重人才培養(yǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，打造優(yōu)勢學(xué)科。在日常工作中，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，注重信息人才培養(yǎng)，從理論知識的扎實(shí)奠基到實(shí)踐技能的深度錘煉，全方位提升人才素養(yǎng)。目前已經(jīng)打造了一支具備自主研發(fā)能力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，可以為醫(yī)院有需求的科室和研究所室研發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅為醫(yī)院節(jié)約了成本支出，也能及時(shí)有效的為各科室提供強(qiáng)有力的信息支撐。同時(shí)，以團(tuán)隊(duì)力量為依托，聚焦信息技術(shù)領(lǐng)域深入鉆研，打造優(yōu)勢學(xué)科，賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

?

朱帆：趙處長，您好！2024年7月—9月，蘭大二院保衛(wèi)處舉辦“踐行‘四強(qiáng)一新’戰(zhàn)略目標(biāo) 打造一流安保隊(duì)伍”整訓(xùn)活動。請您介紹一下整訓(xùn)活動的具體情況及取得的成效？

趙成鋼：為深入貫徹落實(shí)我院“強(qiáng)學(xué)科、強(qiáng)創(chuàng)新、強(qiáng)管理、強(qiáng)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)新跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，針對當(dāng)前安保隊(duì)伍在人員素質(zhì)、工作作風(fēng)等方面的實(shí)際情況，保衛(wèi)處于2024年7月1日至9月30日開展了為期三個(gè)月的集中整訓(xùn)。本次整訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，全面提升安保隊(duì)伍的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，打造一流服務(wù)型安保隊(duì)伍。為我院實(shí)現(xiàn)“四強(qiáng)一新”戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。此次整訓(xùn)保衛(wèi)處全體人員積極參與，內(nèi)容涵蓋理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、體能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)四個(gè)方面。

理論學(xué)習(xí)方面，通過集中授課、分組討論及案例分析等形式，深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)、消防知識、院規(guī)院紀(jì)、黨課院史等內(nèi)容，這不僅豐富了安保人員的知識儲備，更強(qiáng)化了他們的法律意識、紀(jì)律觀念和職業(yè)道德，使其在日常工作中能夠做到知法守法、依規(guī)行事，以高度的責(zé)任感和使命感守護(hù)醫(yī)院安全。技能訓(xùn)練采用集中訓(xùn)練與分組競賽相結(jié)合的方式，涵蓋隊(duì)列動作、格斗技巧、警棍術(shù)、應(yīng)急棍術(shù)、警棍盾牌操、拳術(shù)基礎(chǔ)、車輛指揮手勢、禮貌用語，以及上下崗交接和夜間巡邏規(guī)范等項(xiàng)目，有效提升了專業(yè)技能水平，確保在應(yīng)對各類突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確、有效地采取措施。體能訓(xùn)練以3000米跑步、俯臥撐、屈腿仰臥起坐、雙腿深蹲起立和平板支撐為主要內(nèi)容，實(shí)施集中訓(xùn)練與分類強(qiáng)化策略，確保每位隊(duì)員的身體素質(zhì)都能得到顯著增強(qiáng)，為安保工作奠定了堅(jiān)實(shí)的體能基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)借助模擬演練和實(shí)際操作，針對突發(fā)事件處置、防襲擊與反襲擊技巧、緊急救護(hù)、消防服穿戴和消防水帶鋪設(shè)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，通過反復(fù)演練和實(shí)際操作，安保人員積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)急處理能力得到了質(zhì)的飛躍，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻冷靜應(yīng)對、妥善處置，最大限度地保障全院職工、師生的人身及財(cái)產(chǎn)安全。整訓(xùn)結(jié)束后，全面的理論知識測試、體能測試和業(yè)務(wù)技能考核，有力確保了整訓(xùn)工作取得實(shí)效。

?

朱帆：今年，保衛(wèi)處成立了安全服務(wù)組，該骨干班組因其出色的工作表現(xiàn)贏得了患者和家屬的好評，請介紹一下這個(gè)班組的具體工作及主要事例？

趙成鋼：保衛(wèi)處治安管理科精心選拔了8 名骨干成員組成了一支專業(yè)高效的安全服務(wù)組，全力投入到醫(yī)院的秩序維護(hù)與安全保障工作中。 從早上7:00-7:30，他們專注于院內(nèi)地下車庫的車輛疏導(dǎo)，確保每一輛車都能有序停放，為新一天的醫(yī)院運(yùn)行開啟順暢的交通篇章。隨著時(shí)間推移，7:30之后，安全服務(wù)組的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向住院部區(qū)域，對住院部①、住院部②的陪員進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)療秩序，同時(shí)積極開展安全宣傳工作。無論是治安安全知識的普及，還是消防安全要點(diǎn)的講解以及對醫(yī)托、小廣告、電信詐騙等陷阱的警示，他們都事無巨細(xì)，向住院患者及家屬一一傳達(dá)，將安全意識深深植入每一個(gè)人的心中。為了更精準(zhǔn)、高效地服務(wù)患者及家屬，安全服務(wù)組采用分區(qū)域、分樓層的工作模式，并利用微信群與大家建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)面對面的安全防范服務(wù)。包括解答患者在住院期間遇到的各類問題，在患者行動不便需要陪同就診時(shí)伸出援手；幫助家屬解決停車難題，為進(jìn)出院的患者提供詳細(xì)的咨詢服務(wù)；協(xié)助出院患者處理復(fù)診、掛號、打印病歷等事務(wù)，他們都全力以赴，用實(shí)際行動詮釋著“四強(qiáng)一新”戰(zhàn)略中“強(qiáng)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。

截至目前，安全服務(wù)組累計(jì)進(jìn)行安全宣講38282人次，為1196名病患提供了貼心的一對一服務(wù)，贏得了患者的高度認(rèn)可與贊譽(yù)，共收到12面飽含感激之情的錦旗、5封情真意切的感謝信，以及在安消平臺上收獲了798條真誠的點(diǎn)贊評論。他們用自己的專業(yè)與熱情，切實(shí)為就醫(yī)患者及其家屬排憂解難，為醫(yī)院的安全穩(wěn)定運(yùn)營筑牢了堅(jiān)實(shí)的屏障。

?

朱帆：消防安全是醫(yī)院安全生產(chǎn)工作的重中之重，任何環(huán)節(jié)都不能有絲毫的松懈，請談一談2024年醫(yī)院圍繞消防安全都開展了哪些工作？

趙成鋼：全年組織中層領(lǐng)導(dǎo)干部消防安全培訓(xùn) 2場，深入科室開展培訓(xùn)380場，針對新入職員工、實(shí)習(xí)生、規(guī)培生、住院醫(yī)開展消防安全培訓(xùn)6場，開展消防設(shè)施設(shè)備操作訓(xùn)練36場次，聯(lián)合科室開展消防演練32場次，大型綜合演練4次，參訓(xùn)達(dá)6000余人次，有效提升全院人員消防應(yīng)急能力，全年未發(fā)生重大火災(zāi)事故，有力保障醫(yī)院消防安全。利用醫(yī)院監(jiān)控中心視頻，對各樓層實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，有效預(yù)防和減少消防治安事件發(fā)生。

制度完善，隱患嚴(yán)防。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，完善整理醫(yī)院消防管理檔案，設(shè)立8個(gè)責(zé)任崗位，明確崗位職責(zé)，完善14項(xiàng)管理制度。在原有網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上，優(yōu)化責(zé)任分區(qū)，細(xì)化責(zé)任范圍，嚴(yán)格工作要求，狠抓責(zé)任落實(shí)。將全院建筑劃分為18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，科室工作人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)，與責(zé)任分區(qū)內(nèi)科室安全員協(xié)同完成設(shè)施設(shè)備管理、安全培訓(xùn)、隱患排查及整改工作，并形成記錄閉環(huán)。加大巡查力度，除每月定期巡查外，每日開展5次巡查（含2次夜間巡查），通過“微報(bào)修”APP下達(dá)巡查指令并統(tǒng)計(jì)情況，及時(shí)勸導(dǎo)就醫(yī)及陪護(hù)人員吸煙、違規(guī)用電、占堵消防設(shè)備及通道等行為，自6月使用以來已處理隱患事件8460條，有效保障醫(yī)院安全。

專業(yè)提升，保障有效。組建24小時(shí)專職應(yīng)急救援隊(duì)，每日開展應(yīng)急響應(yīng)速度、突發(fā)事件處置能力、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備操作使用及醫(yī)院應(yīng)急救援流程等專業(yè)訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。在不影響科室工作前提下，深入?yún)f(xié)同科室對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，提升科室人員安全防范意識，實(shí)現(xiàn)防微杜漸、齊抓共管目標(biāo)。全年接警應(yīng)急處置9次，處置系統(tǒng)報(bào)警及故障1680余起，應(yīng)急救援隊(duì)均按流程及時(shí)處理，發(fā)揮關(guān)鍵作用，為醫(yī)院消防安全鑄就堅(jiān)固防線。

設(shè)備優(yōu)化，開源節(jié)流。結(jié)合上級監(jiān)察部門安全督查和日常巡查結(jié)果，積極開展消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新工作。維修更換熱力中心損壞的雨淋閥組，將熱力中心火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)至醫(yī)院消防控制系統(tǒng)；新增5處高低壓配電室七氟丙烷自動滅火系統(tǒng)；拆除醫(yī)院鋼制護(hù)欄248處（1250㎡）；調(diào)整和增加制氧中心、核醫(yī)學(xué)科、放射中心、檢驗(yàn)中心和假肢中心消防探測裝置及滅火器；更新綜合1號樓室內(nèi)消防栓消防水帶及自救軟盤；為全院科室配備應(yīng)急疏散柜（含防煙面罩、發(fā)光指揮棒、應(yīng)急救援哨、應(yīng)急手電筒）。醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)自2023年8月起由消防監(jiān)控科自行維保，截至目前共維護(hù)攝像頭420余組。