“謝謝你們！你們就是定心丸啊！”6月4日，一面印著感謝話(huà)語(yǔ)的錦旗，由患者家屬送到蘭大二院保衛(wèi)處安全服務(wù)組李成海、饒斌手中。這面錦旗背后，藏著蘭大二院踐行“十個(gè)多一點(diǎn)”的暖心故事。

時(shí)間回溯到5月8日，保衛(wèi)處工作人員饒斌、李成海像往常一樣，在普通外科五病區(qū)開(kāi)展日常安全宣講。一位患者在聆聽(tīng)過(guò)程中，得知安全服務(wù)組能為病患提供幫助服務(wù)，便加入了安全服務(wù)群。第二天，這位患者的家屬就在群里聯(lián)系上了李成海。原來(lái)，患者是一位72歲的癌癥患者，不遠(yuǎn)千里從山東來(lái)到蘭大二院求醫(yī)，身邊只有一名家屬陪同，人生地不熟，在就醫(yī)過(guò)程中有諸多不便。

在16天的住院時(shí)間里，李成海、饒斌始終踐行著“十個(gè)多一點(diǎn)”的服務(wù)理念，將溫暖與關(guān)懷傳遞給患者和家屬。多一點(diǎn)主動(dòng)關(guān)懷，他們主動(dòng)伸出援手，第一時(shí)間來(lái)到患者身邊，傾聽(tīng)需求；多一點(diǎn)耐心陪伴，在患者每次進(jìn)行檢查時(shí)，都全程陪同，在冰冷的檢查設(shè)備旁，為患者帶來(lái)溫暖的慰藉；多一點(diǎn)細(xì)致服務(wù)，協(xié)助患者取藥，仔細(xì)核對(duì)藥品信息，確保用藥安全；多一點(diǎn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，幫助患者辦理出院證明、領(lǐng)取各項(xiàng)化驗(yàn)及檢查報(bào)告，每一個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，不出絲毫差錯(cuò)；多一點(diǎn)貼心考量，考慮到患者異地就醫(yī)，還協(xié)助郵寄化驗(yàn)標(biāo)本，消除后顧之憂(yōu)；多一點(diǎn)高效行動(dòng)，全力幫助患者辦理出院事宜，減少等待時(shí)間，讓患者能安心踏上歸程。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出，匯聚成一股強(qiáng)大的力量，在患者和家屬最無(wú)助的時(shí)刻，給予他們深切關(guān)懷。“他們專(zhuān)業(yè)、高效，還特別體貼細(xì)致。”患者家屬感慨道，“在人生地不熟的地方求醫(yī)，本以為會(huì)困難重重，是安全服務(wù)組的幫助，讓我們不再焦慮，心里特別踏實(shí)。”

蘭大二院保衛(wèi)處安全服務(wù)組用實(shí)際行動(dòng)踐行“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，不僅緩解了異地就醫(yī)患者的焦慮和不便，更贏得了患者及家屬的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

文：保衛(wèi)處

編輯：黨委宣傳部 李思瑤

責(zé)任編輯：黨委宣傳部 朱帆

審核：黨委宣傳部 韓大書(shū)