強化細節(jié)管理　提高服務質(zhì)量 ―記蘭大二院2009年優(yōu)秀護理單元普外科 長期以來普通外科護理單元狠抓護理服務質(zhì)量，努力提升醫(yī)療護理水平，2008年獲得“全省優(yōu)秀護理服務集體”的光榮稱號。 在此次醫(yī)院護理創(chuàng)優(yōu)活動中，普通外科護理單元先后舉辦座談交流會，認真組織全體護理人員學習，使大家認清了創(chuàng)優(yōu)活動的目的，制定了創(chuàng)優(yōu)活動的內(nèi)容及目標，取得了良好的效果。一是加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語。在護理過程中開展“三個一”的服務措施，即“一個親切的問候、一個溫暖的微笑、一個關(guān)心的行為”，細心的觀察、周到的服務，充分拉近了與患者之間的關(guān)系；二是要求全體護理人員，每月為患者做一件好事，力求使創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。全體護理人員堅持以人為本、以“患者為中心”的服務理念，積極為患者辦實事、做好事，受到了患者的好評；三是強化晨間脫稿交接班制度。護士在崗期間對全病房病人的病情、姓名、診斷、治療、護理均要熟知掌握，各班護士由此加強了巡回工作和危重患者的病情觀察、提高護理質(zhì)量，有效降低護理缺陷。四是開辦了英語護理角，利用晨會、閑暇時間學習英文日常用語，提高大家的口語水平。在護理教學工作中更是耐心細致，認真?zhèn)魇谂R床經(jīng)驗，虛心征求學生意見，不厭其煩地解答提問，得到學生好評。 通過創(chuàng)優(yōu)活動，普通外科護理單元在護理工作中強調(diào)做好工作的每一個細節(jié)。醫(yī)療護理工作比較繁瑣，每一項細節(jié)的工作怎么做，做得怎么樣，直接關(guān)系到患者的生命安全。為此她們提出，要想做好護理工作，必須從細節(jié)入手，從點滴小事做起，工作中注重強化培養(yǎng)護士“關(guān)注細節(jié)，做好細節(jié)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣”的意識，教育護士養(yǎng)成對待工作的認真和精細的態(tài)度。 （余正華供稿）