“親愛的患者朋友們，感謝您對我院工作的信任，如果您是初次到我院或沒有我院就診卡，請到門診一樓大廳西側(cè)掛號窗口旁的分診咨詢臺填寫患者個人信息卡……”在我院門診大廳人流量最大的候診區(qū)域，一名導診護士頭帶耳麥身背擴音器笑容可掬、聲音甜美地為就診患者介紹就診時的注意事項。這是蘭大二院在甘肅省內(nèi)率先為就診患者開展流動人工語音導診服務(wù)措施。

 8月19日一大早，雖然還沒有到上班時間，門診掛號窗口前已是人山人海。來自天水甘谷縣的復診病人李某沒用自己開口，只是仔細聽導診護士的講解就輕松地完成了就診。比起首診時的尷尬，李某深有感觸地說：“前些日子我第一次來大醫(yī)院看病，根本分不清東南西北，導診護士也被咨詢的人圍得水泄不通，我沒見過啥世面也不敢多問，一上午都快過去了，號都沒掛上。這回好多了，只要我認真聽，導診護士用的小喇叭不停地給我指路，節(jié)省了好多時間，真是方便多了。”

據(jù)悉，我院門診部通過問卷調(diào)查和群眾來信等形式了解到，反映問題最多的是門診人流量大、就診患者不熟悉醫(yī)院分布和就診流程，在就醫(yī)過程中出現(xiàn)了浪費時間、有的外地來蘭人員甚至不能當天返回的現(xiàn)象。為了切實解決群眾反映的問題，我院門診部通過參觀取經(jīng)，結(jié)合醫(yī)院實際，借鑒導游解說的經(jīng)驗，在省內(nèi)率先開展了流動人工語音導診服務(wù)，以診區(qū)為單元，讓導診護士走出導診臺，走到患者中間，循環(huán)播報著就醫(yī)指南、就診流程、樓層分布、就診時的注意事項，甚至怎樣辨別醫(yī)托嚴防小偷等內(nèi)容，只要患者認真聽，都能得到自己所需要的信息。為了使播報更加專業(yè)化，門診部對語音導診人員進行了普通話、面部表情、動作手勢等方面的培訓。通過一星期的試運行，得到患者的一致好評，真正實現(xiàn)了患者在就診期間“少走冤枉路”。