12月3日，在國(guó)際殘疾人日當(dāng)天，我院視頻《讓我聽見你的聲音》在央視新聞客戶端首頁焦點(diǎn)位置迅速傳播，引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注與熱烈討論，眾多網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載點(diǎn)贊，評(píng)論區(qū)內(nèi)留言精彩紛呈，大家積極講述了自己或者身邊人關(guān)于“人工耳蝸”的感人故事。#耳蝸寶寶的第一聲媽媽給了她#熱搜話題登上微博熱搜榜，獲得1.1億次閱讀，4700多次討論，成為國(guó)內(nèi)新聞聚焦的熱點(diǎn)、媒體人關(guān)注的重點(diǎn)。在短短的幾小時(shí)之內(nèi)，僅在央視新聞客戶端微博賬號(hào)下，人民日?qǐng)?bào)無線新媒體、中國(guó)警方在線、河南共青團(tuán)、遼寧共青團(tuán)、海南共青團(tuán)、重慶共青團(tuán)、四川共青團(tuán)、青春山東、青年湖南、北京晚報(bào)北晚新視覺網(wǎng)、揚(yáng)子晚報(bào)、南京晨報(bào)、天津日?qǐng)?bào)等各大官方微博就已經(jīng)紛紛轉(zhuǎn)載報(bào)道，熱搜話題已經(jīng)在社會(huì)各界引起強(qiáng)烈反響。

耳蝸寶寶的康復(fù)之路是一段鳳凰涅槃浴火重生的人生之路，更是一段充滿了愛與希望的旅途。在甘肅省衛(wèi)生健康委員會(huì)的大力支持下，所有符合標(biāo)準(zhǔn)的“耳蝸寶寶”都將被納入甘肅省貧困聽障兒童救治項(xiàng)目，為家庭減免醫(yī)療費(fèi)用超20萬元，在享受人工耳蝸植入全免費(fèi)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院還將為他們提供免費(fèi)聽力語言康復(fù)課程。為了讓這些“耳蝸寶寶”們勇敢、自信的走向社會(huì)，在這長(zhǎng)達(dá)2年多的恢復(fù)鍛煉期，聽力師“焦娜們”已經(jīng)成為他們生命中不可或缺的陪伴者，更是孩子們心目中最漂亮的“媽媽”和最偉大的“父親”。

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在焦娜心目中，這些“耳蝸寶寶”就像自己的孩子一般。“我的孩子今年11歲，每次看到這些可愛的‘耳蝸寶寶’，我就特別的感同身受。我們聽力中心團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常為孩子們買零食、買畫筆，就像對(duì)自己的孩子一樣關(guān)心關(guān)愛，所以孩子們也愿意和我們溝通交流，這樣特別有助于他們的恢復(fù)鍛煉。因?yàn)楹⒆觽兊募彝ケ容^困難，我們團(tuán)隊(duì)還利用3個(gè)假期，親自去孩子的家里、去福利院進(jìn)行家訪，為他們免費(fèi)調(diào)機(jī)、免費(fèi)評(píng)估，減輕了孩子家庭的負(fù)擔(dān)與來回奔波的時(shí)間。自2012年成立聽力中心以來，我們已經(jīng)為1000多例孩子做了人工耳蝸植入手術(shù)，康復(fù)率可以達(dá)到95%以上”。提起這些可愛的孩子們，焦娜開心的講到。

為了幫助家長(zhǎng)們樹立信心，我院聽力中心還多次召開家長(zhǎng)班，建立了微信家長(zhǎng)溝通群，經(jīng)常會(huì)有已經(jīng)康復(fù)的“耳蝸寶寶”家長(zhǎng)在微信上與大家報(bào)告好消息，有時(shí)是孩子的一段視頻、有時(shí)是孩子的優(yōu)異成績(jī)、有時(shí)是孩子的美麗笑臉。各位家長(zhǎng)積極分享自己的孩子的康復(fù)之路，鼓勵(lì)正在做康復(fù)鍛煉的家長(zhǎng)們一定要持之以恒、堅(jiān)持不懈、隨時(shí)隨地地語言交流、堅(jiān)持課后的鞏固復(fù)習(xí)、明確自己在孩子鍛煉期的重要作用……正在康復(fù)鍛煉的家長(zhǎng)們看到這些已經(jīng)成功畢業(yè)的“耳蝸寶寶”們，也更加堅(jiān)定了康復(fù)治療的決心與信心。通過在享中交流經(jīng)驗(yàn)，引起家長(zhǎng)們的共鳴，攜手并進(jìn)。

如何提升患者滿意度，增強(qiáng)患者就醫(yī)感受，是我院一直在思考的問題。近年來，我院結(jié)合蘭州大學(xué)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)及蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),提出了精細(xì)化管理的發(fā)展思路，通過各種方式不斷完善醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè),積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的全方位提升。同時(shí)注重就診細(xì)節(jié)，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就診流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過豐富日間服務(wù)，滿足患者就醫(yī)需求，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者就診體驗(yàn)，以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)性服務(wù)，同時(shí)緊密聯(lián)系基層一線，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，堅(jiān)決貫徹落實(shí)健康中國(guó)戰(zhàn)略對(duì)增強(qiáng)人民群眾獲得感提出的新要求，保障患者生命安全，切實(shí)滿足患者就醫(yī)新需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，譜寫出了一篇篇“人民滿意”新篇章。