門(mén)診是醫(yī)院面向患者，面向社會(huì)的重要窗口，是展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實(shí)力的前沿陣地。對(duì)于醫(yī)院而言，門(mén)診不僅要為患者解除疾病的痛苦，還要讓患者在整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中，感受到精神的愉悅和身心的舒適。在三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中明確指出，要通過(guò)預(yù)約診療、門(mén)急診服務(wù)、患者等待時(shí)間等指標(biāo)，考核醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)效果。因此，門(mén)診工作也是本次三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核的重要“考點(diǎn)”。

科學(xué)分流就診 ?引導(dǎo)有序就醫(yī)

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各級(jí)部門(mén)、科室的大力支持和密切協(xié)作下，門(mén)診部認(rèn)真貫徹醫(yī)院“六個(gè)一流”發(fā)展理念，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，提升門(mén)診就醫(yī)環(huán)境和患者滿意度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，為人民群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家關(guān)于人群密集場(chǎng)所安全保衛(wèi)、消防管理及院內(nèi)感染控制的有關(guān)要求，我院在門(mén)診一樓大廳南側(cè)與住院部直梯入口交叉處安裝隔斷，隔斷上層為通風(fēng)層，下層為感應(yīng)門(mén)，平時(shí)關(guān)閉，火災(zāi)及應(yīng)急狀況下自動(dòng)打開(kāi)。通過(guò)對(duì)門(mén)診和住院區(qū)域的分離，有效的分隔了住院患者和門(mén)診患者，減少了門(mén)診大廳的聚集，尤其是在疫情防控期間，保證了患者就診安全。

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改造功能區(qū)域 ?減少就診時(shí)間

病人等待的時(shí)間遠(yuǎn)比醫(yī)生為其診病的時(shí)間長(zhǎng)，成為影響服務(wù)質(zhì)量的一大瓶頸問(wèn)題。為確實(shí)提高診療效率，優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解病人多，排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，門(mén)診部對(duì)自助機(jī)的放置區(qū)域?qū)嵤┛茖W(xué)規(guī)劃，通過(guò)搬遷便民門(mén)診、上線新型智能采血系統(tǒng)等措施，整合臨近科室區(qū)域，有效提升了門(mén)診工作效率，減少了患者等待時(shí)間。同時(shí)醫(yī)院要求所有醫(yī)技檢查科室每日八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診檢查，并設(shè)置專人在放射影像大廳導(dǎo)診、接診，及時(shí)疏導(dǎo)輪床、輪椅患者，保障患者就診所需。

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多渠道預(yù)約診療 ?開(kāi)創(chuàng)就醫(yī)新模式

為改善群眾就診感受，開(kāi)創(chuàng)門(mén)診就醫(yī)新模式，我院開(kāi)展多渠道預(yù)約診療。在門(mén)診大廳增加自助掛號(hào)機(jī)，方便了患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)；針對(duì)部分年齡較大患者，網(wǎng)上掛號(hào)不被接受者開(kāi)通了電話預(yù)約，并將電話預(yù)約時(shí)間延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，患者還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如健康甘肅APP、醫(yī)院支付寶生活號(hào)、醫(yī)院微信公眾號(hào)等預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)醫(yī)院還開(kāi)展了分時(shí)段預(yù)約，將人工掛號(hào)號(hào)源納入到分時(shí)段預(yù)約號(hào)池，根據(jù)各專家門(mén)診量，重新規(guī)劃了專家號(hào)源，將所有號(hào)源對(duì)外放開(kāi)。通過(guò)以上幾種方式，保障了門(mén)診診療次序，縮短了患者就診時(shí)間，提高了患者滿意度。

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加快信息建設(shè) ?打造智慧門(mén)診

我院不斷開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)功能，開(kāi)展診間預(yù)約、診間繳費(fèi)方式，縮短患者各項(xiàng)檢查等待時(shí)間，提高門(mén)診患者平均預(yù)約診療率。上線預(yù)約檢查系統(tǒng)，患者在診間就診結(jié)束時(shí)可直接預(yù)約預(yù)約B超、CT、MR、內(nèi)鏡、心電圖等相關(guān)檢查，減少患者跑路時(shí)間，安裝相應(yīng)叫號(hào)系統(tǒng)電子屏、診間二次分診叫號(hào)屏等，建立起智能便捷、互動(dòng)豐富、及時(shí)精準(zhǔn)、信息透明的“智慧門(mén)診”服務(wù)新模式。

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加強(qiáng)培訓(xùn)考核 ?提升服務(wù)質(zhì)量

我院通過(guò)完善門(mén)診專家績(jī)效考核辦法，開(kāi)設(shè)周末及節(jié)假日門(mén)診，不斷提高門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者公示開(kāi)診時(shí)間，并將專家考勤納入門(mén)診專家績(jī)效考核。門(mén)診質(zhì)控科負(fù)責(zé)專家簽到，實(shí)行手工簽到及不定期抽查制度，敦促專家按時(shí)出診，保證醫(yī)療質(zhì)量。為了提升門(mén)診護(hù)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，我院還制定有針對(duì)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織關(guān)于預(yù)防與應(yīng)對(duì)門(mén)診各種突發(fā)事件、就診患者出現(xiàn)危急值的處理與上報(bào)流程、心肺復(fù)蘇搶救技能、消防知識(shí)等服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)士業(yè)務(wù)能力，保障患者安全。病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)門(mén)診全體護(hù)理人員進(jìn)行《如何做好診區(qū)語(yǔ)音宣教》的專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，并將服務(wù)質(zhì)量納入導(dǎo)診人員績(jī)效考核。

優(yōu)化就診環(huán)境 ?提升就診體驗(yàn)

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的公眾形象和品牌價(jià)值，不斷提高醫(yī)院服務(wù)的信譽(yù)度和知名度，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度。我院將ATM銀行存取款機(jī)搬至負(fù)一層，增加攝像頭進(jìn)行無(wú)死角監(jiān)控，并將宣傳展架、易拉寶等統(tǒng)一擺放，對(duì)門(mén)診一至三樓衛(wèi)生死角進(jìn)行定期打掃，同時(shí)將原有墻面紙質(zhì)專家信息更換為門(mén)診專家信息高清電子屏，更換門(mén)診一樓大廳、診區(qū)導(dǎo)診臺(tái)吸頂燈，提高亮化工作，門(mén)診環(huán)境整體煥然一新，大為改觀。

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開(kāi)展主題活動(dòng) ?牢記服務(wù)使命

為進(jìn)一步增強(qiáng)門(mén)診各級(jí)各類人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，醫(yī)院組織“門(mén)診管理紅色一小時(shí)”活動(dòng)，于每天上午11：00-12:00期間開(kāi)展無(wú)間斷、無(wú)縫隙服務(wù)工作。同時(shí)積極開(kāi)展門(mén)診志愿者活動(dòng)，截止目前，已有1687人次參加了志愿者服務(wù)，其中本院職工627人次、護(hù)校實(shí)習(xí)生1059人次、社會(huì)人士和社會(huì)學(xué)生85人次。通過(guò)門(mén)診志愿者活動(dòng)，有效的提升了門(mén)診就診秩序，提高了社會(huì)影響力，弘揚(yáng)了“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的崇高職業(yè)精神。醫(yī)院還在門(mén)診各樓層增加巡回護(hù)士一名，加強(qiáng)大廳及診區(qū)的巡視，及時(shí)解疑答難、引導(dǎo)患者就診、做好就診導(dǎo)引服務(wù)，幫助患者就診。

2019年，我院門(mén)診量已突破200萬(wàn)人次，2020年伊始，突如其來(lái)的疫情又對(duì)門(mén)診工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何在醫(yī)改的大潮下不斷提升門(mén)診工作是一個(gè)全新的課題。今后，門(mén)診部將繼續(xù)貫徹落實(shí)醫(yī)院總體部署，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，將門(mén)診打造成醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，為醫(yī)院的改革發(fā)展保駕護(hù)航。