近日，2020中國綜合醫(yī)院門急診量排行榜出爐，我院以門急診量201.18萬人次位列全國第98位、甘肅省首位。本次門急診量為2019年全年統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

門急診是醫(yī)院面向患者，面向社會的重要窗口，是展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實力的前沿陣地。近年來，門急診在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各級部門、科室的大力支持和密切協(xié)作下，認(rèn)真貫徹“六個一流”戰(zhàn)略目標(biāo)、“八個工程”戰(zhàn)略舉措、“七個精益年”工作部署、“五個大力”持續(xù)推進，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。

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醫(yī)院門診部是各種醫(yī)療活動最為集中的場所，門診的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平直接代表醫(yī)院的形象。近年來，我院門診部始終堅持“以患者為中心”，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)化門診流程、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，讓患者享受到安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的門診服務(wù)。科學(xué)分流有序引導(dǎo)，通過對門診和住院區(qū)域的分離，有效的分隔了住院患者和門診患者，減少了門診大廳的人員聚集，尤其是在疫情防控期間，保證了患者就診安全。多渠道預(yù)約診療，開創(chuàng)就醫(yī)新模式，患者可通過網(wǎng)絡(luò)平臺如健康甘肅APP、醫(yī)院支付寶生活號、醫(yī)院微信公眾號等方式預(yù)約掛號；針對部分年齡較大患者，網(wǎng)上掛號不被接受者開通了電話預(yù)約，并將電話預(yù)約時間延長至晚上10點；在門診大廳增加自助掛號機；同時還開展了分時段預(yù)約，將人工掛號號源納入到分時段預(yù)約號池，根據(jù)各專家門診量，重新規(guī)劃了專家號源，將所有號源對外放開。不斷開發(fā)信息系統(tǒng)功能，開展診間預(yù)約、診間繳費方式，縮短患者各項檢查等待時間，縮短了患者就診時間，提高了平均預(yù)約診療率。上線預(yù)約檢查系統(tǒng)，患者在診間就診結(jié)束即可直接預(yù)約B超、CT、MR、內(nèi)鏡、心電圖等相關(guān)檢查，減少患者跑路時間，安裝相應(yīng)叫號系統(tǒng)電子屏、診間二次分診叫號屏等，建立起智能便捷、互動豐富、及時精準(zhǔn)、信息透明的“智慧門診”服務(wù)新模式。加強培訓(xùn)考核，提升服務(wù)質(zhì)量，開設(shè)周末及節(jié)假日門診，向患者公示開診時間，為提升門診護理隊伍的綜合素質(zhì)，制定有針對性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的護理人員培訓(xùn)計劃，組織關(guān)于預(yù)防與應(yīng)對門診各種突發(fā)事件、就診患者出現(xiàn)危急值的處理與上報流程、心肺復(fù)蘇搶救技能、消防知識等服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)，強化護士業(yè)務(wù)能力，保障患者安全。開展“門診管理紅色一小時”“門診窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等評選活動，進一步增強門診人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

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作為醫(yī)院的前哨，急診科是搶救、治療、預(yù)防、宣教的第一線。目前，我院急診有24小時預(yù)檢分診、搶救功能區(qū)。設(shè)置有內(nèi)、外、婦、胸痛、卒中診室，眼、耳鼻喉、口腔綜合診室及治療室，現(xiàn)有各類急救設(shè)備200多件套，年搶救重癥患者萬余名。近年來，急診全體醫(yī)務(wù)人員始終秉持“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臑槊袂閼眩瑖@“時間就是生命，病情就是命令的”宗旨，永遠奮不顧身、爭分奪秒，除日常急診救治工作外，還先后參與汶川地震、青海玉樹地震、舟曲特大泥石流、7.19東鄉(xiāng)縣洪澇災(zāi)害醫(yī)療救治、新冠肺炎醫(yī)療救治等一系列搶險救災(zāi)及大型公共衛(wèi)生活動，同時還積極組織參與急救知識進校園系列活動、急救知識進警營系列活動，為公眾普及急救知識，提高居民自我安全保護意識，提升居民應(yīng)急自救互救能力，更為建設(shè)健康中國、健康甘肅貢獻自己的智慧和力量。

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