為提升兒童醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，改善兒童看病就醫(yī)體驗(yàn)，提高社會(huì)滿(mǎn)意度，在兒童醫(yī)院“提升服務(wù)大討論月”活動(dòng)中，新生兒科高度重視，召開(kāi)討論會(huì)。

討論會(huì)以茶話(huà)會(huì)的方式進(jìn)行，大家各抒己見(jiàn)，分享自己的工作感言，就如何更好地為病人服務(wù)、提升專(zhuān)業(yè)技能等開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)此次討論會(huì)，大家紛紛表示愿以此次活動(dòng)為動(dòng)力，立即行動(dòng)起來(lái)，從科室的實(shí)際情況出發(fā)，落實(shí)到對(duì)每個(gè)寶寶的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中。

讓患兒媽媽穿上隔離衣，走進(jìn)“神秘”的新生兒病房，親自給孩子喂奶，這是新生兒科在“提升服務(wù)大討論月”開(kāi)展的家庭參與式護(hù)理舉措之一。此舉措有助于消除家長(zhǎng)焦慮緊張情緒，促進(jìn)親子關(guān)系的建立，是科室深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要措施，也是加強(qiáng)對(duì)患兒后續(xù)照顧的重要舉措。

患兒媽媽第一次進(jìn)入病房時(shí)非常焦慮，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士對(duì)工作流程、護(hù)理及治療流程的介紹，對(duì)患兒疾病及袋鼠式護(hù)理的技巧、撫觸技巧、觀(guān)察技巧的講解，對(duì)護(hù)理寶寶注意事項(xiàng)、母乳喂養(yǎng)方法和擠奶、儲(chǔ)奶方法的宣教以及循序漸進(jìn)思想的開(kāi)導(dǎo)，第二天寶媽基本就比較愉悅了，第三天便充滿(mǎn)了期待，愿意敞開(kāi)心扉談感受了。寶媽們不再焦慮，將愉悅的情緒傳導(dǎo)給患兒，讓患兒極具安全感和滿(mǎn)足感，進(jìn)一步促進(jìn)了患兒康復(fù)，縮短了住院時(shí)間。

“在病房外非常焦慮，看不見(jiàn)孩子，飯都吃不下去，進(jìn)來(lái)看到孩子，親自給孩子喂奶，心里放心多了。”這是招募活動(dòng)中一位志愿者媽媽的真實(shí)感受。

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志愿者“媽媽”在護(hù)士的指導(dǎo)下為小寶寶喂奶

志愿者“媽媽”不僅照顧了自己的寶寶，還貼心的為其他小寶寶寫(xiě)了小卡片，

為還不能回到爸爸媽媽身邊的小寶寶送上了最真摯的祝福

為了緩解患兒家屬的焦慮，新生兒科主任王凡利用自己的業(yè)余時(shí)間發(fā)表科普視頻，

解答新生兒期寶爸寶媽擔(dān)心的常見(jiàn)問(wèn)題

為患兒做好服務(wù)是新生兒科醫(yī)護(hù)人員的天職，護(hù)佑新生兒快樂(lè)健康成長(zhǎng)是一份榮幸，

獲得患兒及家屬喜歡是她們的職業(yè)尊嚴(yán)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，她們一直在路上