5月8日-10日，在第113個國際護士節(jié)來臨之際，蘭大二院門診部舉辦了以 “優(yōu)化患者就診流程，提升患者就診體驗”為主題的專項培訓活動。門診部主任李培武、護理部副主任王娟及全體醫(yī)護人員參加了開班儀式。開班儀式由門診部科部護士長道杰草主持。

李培武表示，近來年門診部不斷加強服務管理和監(jiān)督，完善服務體系，創(chuàng)新服務模式，為患者提供高效、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。護理人員作為醫(yī)療服務的一線人員，其專業(yè)能力和工作質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就診體驗，門診部將定期開展此類培訓活動，以確保醫(yī)護隊伍始終保持高度的專業(yè)素養(yǎng)和服務熱情。

王娟表示，希望護理人員能夠更好地理解患者的需求，提供更加人性化、專業(yè)化的服務，讓患者在輕松、舒適的環(huán)境中完成就診。

本次培訓內(nèi)容涵蓋患者安全、健康教育、投訴管理、團隊協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等多個方面內(nèi)容。培訓采用互動式教學模式，專家們結(jié)合生動的案例，詳細講解了快速響應患者需求、有效緩解患者緊張情緒、提供個性化醫(yī)療服務等實踐內(nèi)容。同時，還針對在服務過程中存在的如語言、禮儀不規(guī)范等問題，進行了重點指導和糾正。

受訓人員紛紛表示，經(jīng)過培訓對醫(yī)患溝通技巧有了新的認知，對高效專業(yè)的醫(yī)療服務、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗有了更加深刻的理解，收獲頗豐。

今后，醫(yī)院將繼續(xù)探索創(chuàng)新的護理服務模式，不斷提升服務質(zhì)量，為患者提供更加安全、便捷、舒適的醫(yī)療環(huán)境。