為切實(shí)提高患者就醫(yī)滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)《蘭州大學(xué)第二醫(yī)院（第二臨床醫(yī)學(xué)院）“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》，近日，直屬臨床科室團(tuán)支部組織開展“我為患者帶段路”志愿服務(wù)活動(dòng)，主要聚焦解決患者就醫(yī)難點(diǎn)，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

在服務(wù)過程中，志愿者們用真心、用行動(dòng)踐行了“十個(gè)多一點(diǎn)”行動(dòng)要求。本著“哪里有需要，哪里就有志愿者”的初心，在服務(wù)過程中始終保持微笑；主動(dòng)傾聽患者需求，注意文明服務(wù)用語，與患者進(jìn)行有效溝通；服務(wù)過程中對(duì)有需求的患者進(jìn)行及時(shí)安慰疏導(dǎo)，有效化解了患者及家屬的焦慮情緒；看到比較茫然無助的患者，主動(dòng)詢問是否需要幫助；對(duì)行動(dòng)不便的患者，幫助家屬護(hù)送患者，將他們送至診區(qū)；鑒于現(xiàn)在電子化醫(yī)療的普及，很多老年患者、外地患者不知道如何操作，志愿者們手把手從如何申請(qǐng)就診號(hào)、掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等各個(gè)流程細(xì)節(jié)進(jìn)行幫助，讓他們就醫(yī)不迷茫，并且對(duì)蘭大二院的相關(guān)惠民政策進(jìn)行耐心講解，比如“一次掛號(hào)管三天”，對(duì)首家醫(yī)院推出的“手機(jī)端出院醫(yī)保結(jié)算和手機(jī)端掛號(hào)費(fèi)醫(yī)保支付”功能進(jìn)行普及。

“想患者之所想，急患者之所急”，通過“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，增加了人民群眾的就診滿意度，志愿者也在服務(wù)過程中體會(huì)到了“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的快樂。青年志愿者將繼續(xù)努力，積極踐行“四強(qiáng)一新”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極相應(yīng)“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，爭取為老百姓提供最舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務(wù)。