“感動服務(wù)”融進(jìn)臨床護(hù)理工作 ―記蘭大二院2009年優(yōu)秀護(hù)理單元腎病內(nèi)科 “服務(wù)從心開始，滿意從我做起，病人的需求是我們的追求；病人的滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。”這是腎病內(nèi)科護(hù)理單元在“努力為病人服務(wù)”理念的指導(dǎo)下，將“感動服務(wù)”融進(jìn)臨床護(hù)理工作中，收到了良好的效果。 自2010年初我院開展護(hù)理創(chuàng)優(yōu)活動以來，腎病內(nèi)科護(hù)理單元在護(hù)理工作中更加體現(xiàn)主動、及時(shí)、靈活、高效。在護(hù)士長帶領(lǐng)下，成立了四個(gè)管理小組，護(hù)理質(zhì)量控制小組、護(hù)理安全管理小組、護(hù)理教學(xué)管理小組及護(hù)理病歷質(zhì)控小組，各小組設(shè)有組長及組員兩名，根據(jù)不同的工作職責(zé)，制定工作計(jì)劃，定期檢查、分析匯總，及時(shí)反饋，充分發(fā)揮了每個(gè)護(hù)士的主觀能動性及工作熱情。 腎病內(nèi)科護(hù)理單元將護(hù)理服務(wù)做到感情化、規(guī)范化、細(xì)致化、個(gè)性化。開展了“三無、四輕、五心、六多、七聲、八字”活動。即無差錯(cuò)事故、無護(hù)理并發(fā)癥、無護(hù)理糾紛；說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕；接待患者熱心、護(hù)理操作細(xì)心、解釋工作耐心、接受意見虛心、一視同仁出于公心；病人入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多關(guān)照、出院多詢問；患者入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與患者合作有謝聲、對患者詢問有答聲、接電話有問候聲、患者出院有送聲、住院期間處處有關(guān)懷聲；“八字”是主動、高效、及時(shí)、靈活。全體護(hù)理人員本著做透小事的原則，進(jìn)一步提高了護(hù)理工作的積極性和創(chuàng)造性。 （余正華供稿）