規(guī)范臨床護理服務　爭創(chuàng)文明護理集體 ——記蘭大二院2009年文明護理集體干部外科護理單元 干部外科護理單元把“規(guī)范臨床護理服務，爭創(chuàng)文明護理集體”作為工作的重點，以創(chuàng)新為動力,以安全為保證，嚴格的管理制度，以科學的工作方法、一流的服務方式，為每一位進行著準確治療、精心護理、耐心解答，創(chuàng)建了和諧工作環(huán)境，取得了較好的成績和良好的社會信譽。 在護理創(chuàng)優(yōu)活動中，干部外科護理單元將“以病人為中心，以質量為核心”作為提高醫(yī)療質量的宗旨，貫穿到護理過程的每一個環(huán)節(jié)。她們采取了在護患溝通技巧和護理查房晨會交接班模式的革新進行嘗試，在護理查房形式和內容上實行多樣化。有臨床業(yè)務性查房、教學查房、常規(guī)評價性查房、質控查房；制定了查房的質量,標準和計劃；規(guī)范查房的方法和程序，明確了對責任護士的要求等，取得了一定的成績。通過護理查房和護患溝通技巧方法的改進和實施，培養(yǎng)了護士科學的思維模式和工作方法，營造了良好的學術氛圍，促進了護理工作的規(guī)范化和程序化。 由于護理工作的特殊性，要求護士應具有較高的道德品質和藝術素養(yǎng)，良好的護理素質和很好服務能力，必須建立一個好的工作、學習和服務氛圍。為此，她們將和諧相處的情感氛圍和民主開放寬松互動的管理氛圍相溶合；建立抓學習，提升學習業(yè)務和服務的氛圍；創(chuàng)建提高服務能力，促進護患和諧氛圍；注重創(chuàng)立輕松、愉快的工作氛圍，提高了護士綜合素質，提升了護理服務品質，收到了良好的效果。 （余正華供稿）