孔子有道“不學禮，無以立。”中國社會言行必求禮儀的理念早是淵源流長， 服務是現(xiàn)代醫(yī)院的立院之本，一個微笑，一個手勢，誠懇的態(tài)度，敬業(yè)的精神，微乎其微的細節(jié)展示服務工作的真諦。堅持“以患者為中心”的服務宗旨，提供全方位優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，這需要我們所有二院人堅持不懈的努力，用自己最真誠和細致的服務，用自己最美的微笑，為所有的患者帶去更多的溫暖。 服務既是一門語言藝術，更是對患者及家屬的一種感情和態(tài)度。秉承“以患者為中心”服務理念，就是要積極營造滿足患者需求，保證患者滿意的文化氛圍，培養(yǎng)患者對醫(yī)院的一種認可度，才能為醫(yī)院的發(fā)展創(chuàng)造更為廣闊的前景。 服務需要注重細節(jié)。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，一個完美的令患者滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的。我們蘭大二院多年來能夠成為西北醫(yī)療業(yè)內(nèi)的典范，正是因為我們始終本著患者為本的理念，急患者之所急，想患者之所想，注重每一個細節(jié)，用我們真誠的微笑，細致的關懷，給患者帶來賓至如歸的親切感和信賴感。 我們收費科是醫(yī)院服務于患者的重要窗口，這張小小的窗口，代表的是醫(yī)院的整體形象，遇到棘手的問題，我們應始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么？是耐心細致、不厭其煩、熱情周到的微笑服務。對于患者，我們既要讓他聽明白解釋，又要注意自己說話的口氣和語調(diào)；既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔；既要大方得體，又要堅持原則。當遇到再多的委屈時，換個角度，我的情緒往往會豁然開朗。 微笑服務，正所謂“送人玫瑰，手有余香。”我想正是像“謝謝、不客氣、請收好、請慢走”這些極普通的話語，拉近了我們與患者的距離，搭建起了醫(yī)患和諧的平臺。正因為有我們?nèi)绱猴L般的微笑，才消除了厚厚的鋼化玻璃與患者之間的隔閡，滋潤了每一位患者的心田。當患者那張張滿意的笑臉和辦完業(yè)務轉(zhuǎn)身離去時的一句謝謝又讓我們覺得所做的一切——“值”！ 視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關懷的重要環(huán)節(jié)，關系著醫(yī)院的形象和內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益激烈的市場經(jīng)濟服務競爭中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，有效地滿足病人的需求，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。 作為一名普通的醫(yī)院財務工作人員，我們要從平凡的收費崗位做起，從自身做起，文明禮貌用語，文明禮貌收費，做一個愛崗、愛院、愛病人的工作者。我相信，通過我和同事不懈的努力，營造一個優(yōu)質(zhì)、安全、高效、和諧的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁。 （收費科 曹艷萍）