3月10日，蘭大二院召開(kāi)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)改善交流會(huì)。副院長(zhǎng)李興杰、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干300余人參加會(huì)議，會(huì)議由護(hù)理部副主任李彥俊主持。

李興杰指出，今年“兩會(huì)”政府工作報(bào)告重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了國(guó)家對(duì)衛(wèi)生健康方面的新要求和新舉措，特別提到提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，深入推行健康中國(guó)行動(dòng)，全面推行公立醫(yī)院綜合改革。公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展必須服務(wù)先行，護(hù)理服務(wù)直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，因此要深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，打造人民至上、生命至上、健康至上、安全至上的全新服務(wù)模式，構(gòu)建卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理和卓越人文的卓越服務(wù)體系。

會(huì)上，護(hù)理部副主任高祝英介紹了護(hù)士長(zhǎng)健康管理中心輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)方案及考核評(píng)價(jià)辦法，護(hù)理部將對(duì)已完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)的科室，從護(hù)士素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、病區(qū)管理、患者滿意度等四個(gè)維度進(jìn)行護(hù)理服務(wù)改善專項(xiàng)督察和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。

護(hù)理質(zhì)控科副科長(zhǎng)趙宏就護(hù)理服務(wù)品質(zhì)改善督查情況進(jìn)行匯報(bào)。

交流環(huán)節(jié)，15位已完成輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交流分享。她們從學(xué)習(xí)體會(huì)、病區(qū)現(xiàn)狀分析、護(hù)理服務(wù)改進(jìn)措施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行了深入總結(jié)，并表示，將從改善儀容儀表、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、暢通溝通渠道、優(yōu)化健康教育等方面進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范護(hù)理行為,提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。

李彥俊對(duì)交流會(huì)進(jìn)行總結(jié)。她希望全院護(hù)士長(zhǎng)不忘初心，進(jìn)一步更新護(hù)理理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)短板，持續(xù)改善護(hù)理品質(zhì)。同時(shí)要求即將參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的護(hù)士長(zhǎng)，帶著問(wèn)題培訓(xùn)，認(rèn)真思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)，全力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效率，從溫馨服務(wù)邁向感動(dòng)服務(wù)，最終提升為卓越服務(wù)。

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