為深入貫徹落實醫(yī)院“四強一新”發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，蘭大二院泌尿外科三病區(qū)每周定期舉行醫(yī)患溝通座談會，醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬參加會議，現(xiàn)場氛圍溫馨融洽，大家皆敞開心扉、暢所欲言，醫(yī)患信任在交流中升溫。

互動環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛融洽和諧，患者及家屬紛紛分享自身的就醫(yī)經(jīng)歷及感受，并對科室的醫(yī)療工作給予了充分肯定。一位長期住院的患者感慨道：“住院這段時間，醫(yī)護(hù)人員不僅專業(yè)技術(shù)過硬，按時查房，還會時刻關(guān)注我們的心理狀態(tài)，給予安慰和鼓勵，讓我感到特別溫暖。”另一位患者家屬也表示：“醫(yī)護(hù)人員對待患者就像對待自己的家人一樣，耐心解答我們的每一個問題，讓我們特別安心。”

對于患者在就醫(yī)過程中遇到的一些問題，科室醫(yī)護(hù)人員也現(xiàn)場逐一進(jìn)行了專業(yè)且詳盡的解答。一位患者表示，今日體檢發(fā)現(xiàn)體內(nèi)有泌尿系結(jié)石，不知如何治療，醫(yī)生現(xiàn)場予以解答，緩解了他的擔(dān)憂。一位外地患者不知如何辦理長期門診，醫(yī)護(hù)人員為他進(jìn)行了細(xì)致說明，并提供了長期門診辦理流程圖，讓患者及家屬一目了然。患者及家屬們對科室醫(yī)護(hù)人員有效、暖心的幫助表達(dá)了誠摯感謝。

在表達(dá)感謝的同時，患者及家屬也針對科室的服務(wù)細(xì)節(jié)提出了寶貴建議：希望增加康復(fù)知識科普講座，方便患者配合治療；優(yōu)化病房的設(shè)施布局，提升住院舒適度。對此，科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽、詳細(xì)記錄，并當(dāng)場予以了積極回應(yīng)。

醫(yī)患溝通座談會搭建起了連接醫(yī)護(hù)人員與患者的橋梁，加強了醫(yī)患之間的溝通與理解，同時，這一平臺也為患者打造一個更加舒適、互信的就醫(yī)環(huán)境，使蘭大二院的醫(yī)療服務(wù)更具溫度、更見成效。