社會上，很多人都認(rèn)為護(hù)士長是一個了不起的角色。醫(yī)院內(nèi)的人雖然不常這樣講，但細(xì)想起來，護(hù)士長還真重要！在有些西方國家，護(hù)士長被稱之為“Nurse Director”，足見其位置的“顯赫”了。我作為一個醫(yī)生，在臨床摸爬滾打二十多年，與護(hù)士、護(hù)士長們的工作聯(lián)系還算頻繁的一族，近來由于分工的關(guān)系，有幸對護(hù)士長隊伍有了更多的了解和認(rèn)識。因而，藉此機(jī)會，說上幾句話，就算是一個半外行看個熱鬧吧。

護(hù)士長是醫(yī)院管理最基層的管理者。連患者家屬陪上幾天親人住院，凡是大事小都會首先想到去找護(hù)士長問問，更不用說我們內(nèi)部的各種工作布置、聯(lián)絡(luò)、上傳下達(dá)了。反正護(hù)士長除了管護(hù)理，還是病房護(hù)理單元工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，是醫(yī)院護(hù)理管理中的重要角色，是各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是護(hù)理學(xué)科的帶頭人。所以，護(hù)士長崗位很重要！

衡量護(hù)士長素質(zhì)的元素很多，但我以為主要的有以下幾個方面：（1）道德水準(zhǔn)：讓對方高看一眼。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：以水平服人。（3）溝通能力：注意溝通的語言、環(huán)境、時機(jī)。（4）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：反對命令式 、迎奉式、沉默式、清高式，提倡以“德”領(lǐng)導(dǎo)、以“情”領(lǐng)導(dǎo)、以“能”領(lǐng)導(dǎo)、以“信”領(lǐng)導(dǎo)。（5）激勵藝術(shù)：認(rèn)可同伴的勞動要有途徑和載體。（6）創(chuàng)新意識：克服墨守成規(guī)、故步自封的必經(jīng)之路。（7）科研意識：學(xué)術(shù)帶頭人的標(biāo)志之一。（8）經(jīng)營意識：降低成本、提高效率。（9）大局意識：醫(yī)院、科室的發(fā)展需要護(hù)士長的參與、支持。（10）包容能力：能夠允許不同性格、不同年齡、不同學(xué)歷、不同出身、不同民族的同事在團(tuán)隊中工作，正所謂“海納百川”！

說起護(hù)士長的管理技巧，真是沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但成功型的護(hù)士長都具備了一些特點(diǎn)可以供大家去琢磨。首先，實(shí)現(xiàn)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，樹立了以病人為中心的服務(wù)宗旨；第二，能夠以身作則，率先垂范，既言傳，又身教；第三，關(guān)心下屬，平等待人，不厚此薄彼。第四，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)動護(hù)士的工作積極性，她們懂得護(hù)士長的權(quán)威由兩個方面構(gòu)成，職務(wù)和個人影響，前者是組織賦予的，后者是要靠自身努力、并由廣大護(hù)理人員認(rèn)可的。第五，注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平提高，關(guān)注的是新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。第六，重視護(hù)理質(zhì)量控制，明白護(hù)理質(zhì)量構(gòu)成的要素。第七，能夠正確認(rèn)識職務(wù)與權(quán)力，既是責(zé)任、又是義務(wù)、既有壓力、也有快樂。第八，能夠正確看待正職與副職的作用。

護(hù)士長需要處理好幾個工作關(guān)系。與患者及其家屬的關(guān)系；與下屬的關(guān)系；與科主任的關(guān)系；與普通醫(yī)生的關(guān)系；與行政后勤管理部門的關(guān)系；與兄弟科室的關(guān)系。

做好每一件事！善待每一個人！帶好每一個兵！贏得每一顆心！讓我們在共勉中成長。