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為認真貫徹落實國家衛(wèi)生計生委、甘肅省衛(wèi)生計生委關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的通知，護理部積極行動，以“深化優(yōu)質(zhì)護理，改善護理服務(wù)”為工作主題，堅持以患者為中心，以問題為導向，進一步優(yōu)化工作流程，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，為廣大患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，采取系列舉措，有效改善了患者住院體驗。

加強護理人員管理，促進護理人力資源的合理配置與利用

我院現(xiàn)有護理人員2206人，實際開放床位3200張，護理部根據(jù)各臨床科室工作性質(zhì)、風險程度及護理人員資質(zhì)能力對全院護士進行合理配置和調(diào)配，盡量保證臨床一線護士的配置比例，實施護理人力資源彈性調(diào)配，動態(tài)管理。各科室采取AN、APN彈性排班模式，減少交接環(huán)節(jié)，合理分工，明確不同層級護理人員管理不同病情的病人，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的有效實施。

加強護理質(zhì)量控制，提升整體護理水平

加大護理質(zhì)量控制力度，使用各種管理工具改進護理質(zhì)量。嚴格落實三級質(zhì)量控制管理，實行全面管理與全過程控制的管理模式，按照PDCA循環(huán)，月檢查、月分析與反饋與追蹤方式進行質(zhì)量控制。將品管圈、RCA、魚骨圖、柏拉圖、雷達圖等質(zhì)量管理工具應(yīng)用到在護理質(zhì)控工作中，對質(zhì)量檢查結(jié)果進行歸因分析,對存在的問題制定改進對策,促進護理質(zhì)量持續(xù)改進與提高。

護理部進一步完善臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、護理質(zhì)量檢查和評價標準，對原有護理管理制度、崗位職責、質(zhì)控標準等進行全面修訂與完善，使各項護理工作有章可依，有據(jù)可循，同時加大執(zhí)行力，特別強化護理人員對護理核心制度的執(zhí)行力度，促進了各項護理工作的制度化與規(guī)范化。

實施責任制整體護理工作模式，扎實開展基礎(chǔ)護理服務(wù)。臨床護理實行責任包干，每位責任護士分管6—8名病人。在正確評估患者的前提下，責任護士按照護理分級要求，為所管患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)，包括生活護理、病情觀察、用藥、治療、心理疏導、康復(fù)和健康指導在內(nèi)的連續(xù)、全面、全程護理服務(wù)。使護理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

加強病房管理，提升醫(yī)院整體環(huán)境。護理部在全院范圍內(nèi)開展了8S活動，并與后勤保障部聯(lián)系，有計劃的對各樓層老化墻體安排粉刷，為患者提供安全、舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，使患者就醫(yī)環(huán)境井然有序，提高了患者的滿意度。

完善與落實各項安全管理制度，加強護理風險評估與監(jiān)控，全面落實患者安全目標。建立并落實重點安全指標監(jiān)測、分析與反饋機制，加大對給藥錯誤、易走失、跌倒、管道滑脫、壓瘡患者的評估、預(yù)報和監(jiān)控的管理力度。

加強護理安全管理，落實重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理

認真落實患者安全防護措施。各科室對病房內(nèi)呼叫器、床頭燈、輪椅、平車、各種扶手進行了全面檢查，對于有松動處進行重新加固，以防止突然脫落，保障患者使用安全。病房安全小組，每周進行病房安全設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修，保證患者在院安全。

預(yù)防院內(nèi)感染，加強手衛(wèi)生管理，醫(yī)生辦公室及護士站增加手消液安放，每間病室門外安裝免洗手消液；感控護士負責對手衛(wèi)生工作進行培訓及檢查。

注重人文關(guān)懷，加強健康宣教與護患溝通

護理部始終把“以患者為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中。在護理服務(wù)流程中將熱情接待、耐心講解、細心觀察、主動幫助、親切送出、及時訪問等人文護理理念融入其中。護理部統(tǒng)一制作《住院患者健康手冊》，護理人員自行制作專科健康教育視頻，進行患者集體教育與個別強化教育，開設(shè)健康教育課堂，采用多媒體進行健康知識講座、健康咨詢、經(jīng)驗交流、視聽教材播放、健康行為示范等。

發(fā)揮科室心理指導師的作用，對于重點患者，每班交接患者的情緒變化。責任護士認真使用高危患者情緒調(diào)查表，及時發(fā)現(xiàn)患者不良情緒給予干預(yù)及重視。婦產(chǎn)科每日由心理健康指導師對次日手術(shù)患者進行術(shù)前心理指導，解除患者的顧慮，護士對患者有足夠的耐心，并隨時在心理上給予支持，關(guān)心、安慰病人。如：在分娩室采用播放輕音樂等方法以分散病人注意力，減輕病人疼痛，緩解產(chǎn)婦焦躁情緒，使之順利分娩。在腫瘤病房設(shè)立聊天吧，對情緒特殊的病人進行單獨“話聊”讓病人說出自己的心里話，護士能及時對其進行個性化干預(yù)。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

來源：護理部

編輯：黨委宣傳部?李瀅