隨著時代的發(fā)展，智慧化醫(yī)院的預(yù)約掛號、電子繳費(fèi)及查看報告等功能給居民帶去了很多便捷，但這對老年人及一些特殊人群來說并不容易。面對陌生的環(huán)境、未知的結(jié)果、不熟悉的操作流程，老年患者難免擁有諸多無助和困境。為進(jìn)一步滿足患者需求，提供全方位的健康服務(wù)，蘭大二院門診部推出“暖心陪診”便民服務(wù)舉措，安排護(hù)理人員和志愿者做患者的“臨時家人”，進(jìn)行全程陪診，讓患者在就醫(yī)過程中感受到家人般的關(guān)懷和溫暖。

一位行動不便的老人駐足在自助機(jī)旁迷茫不知所措，由于眼睛昏花且面對自助機(jī)不知如何使用讓她犯了難。陪診護(hù)士甘銀萍看到后立即上前詢問。這位老人沒有家人陪同，身體不適需要立刻就診檢查，甘銀萍詢問病情后幫助她掛號、就診、檢查、取藥，就診結(jié)束送老人出門診大廳的時候，老人緊緊握著護(hù)士的手，感激之情溢于言表。

一位母親懷里抱著孩子，后面跟著孩子，神情焦慮地來到問詢處詢問兒科的位置。問詢處的護(hù)士了解到孩子因高燒發(fā)生驚厥，媽媽焦急萬分，只得帶著兩個孩子一起來醫(yī)院。問詢處的護(hù)士立即聯(lián)系志愿者，志愿者幫她帶著孩子前往兒科急診就診，直到患兒病情平穩(wěn)后結(jié)束陪診。

一位慢性病的老人，長期在便民門診開藥，因行動不便，志愿者在陪他取完藥后，將老人攙扶到地鐵上，小小的舉動，大大的溫暖，老人感動不已，在離開時候的鞠躬致謝。

門診部近年來一直在不斷優(yōu)化和完善服務(wù)，“暖心陪診”給患者提供更為貼心周到的全流程就醫(yī)服務(wù)，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。